ECR - dlaczego tak mało wdrożeń

Koncepcja Efektywnej Obsługi Konsumenta (ECR - Efficient Consumer Response) powstała dzięki dobrowolnym inicjatywom niezależnych podmiotów gospodarczych w USA, na początku lat dziewięćdziesiątych ubiegłego wieku. Pionierami we wdrażaniu ECR były takie firmy jak: Procter&Gamble, Colgate, Unilever, Beiersdorf. Za pośrednictwem wielkich międzynarodowych firm idea ECR została przeniesiona do Europy. W 1994 roku powstała Rada Wykonawcza ECR Europe. Jej członkami są m.in.: Nestle, Tesco, Coca-Cola, Unilever, Henkel, Jacobs Suchard, Rewe, Johnson&Johnson. Największe zainteresowanie strategią ECR wykazują przedsiębiorstwa w krajach o wysokim stopniu rozwoju gospodarczego. Jednakże w wyniku postępującej globalizacji procesów gospodarczych strategia ECR zaczyna przekraczać granice państw i od niedawna jest rozpowszechniana również w Polsce (m.in. dzięki działalności Klubu ECR Polska, któremu pomocą służą ILiM i EAN Poland). 

Pomimo przykładów satysfakcjonującego stosowania ECR bądź jej elementów przez niektóre firmy, prowadzonych badań, ulepszeń i rozwoju tej koncepcji oraz świadomości korzyści, jakie za sobą pociąga jej stosowanie, w polskich realiach przyjmowana jest ona krytycznie. I to, o dziwo, przez praktyków. W Polsce - podobnie jak za granicą - strategia ECR jest najbardziej popularna w branży artykułów spożywczych i zaczyna być również dostrzegana przez przedstawicieli branży farmaceutycznej. Generalnie jednak menedżerowie nie wypowiadają się entuzjastycznie w kwestii stosowania ECR. Przyczyną może tu być brak aprobaty ze strony przełożonych, brak profesjonalnej wiedzy popartej doświadczeniem lub niechęć spowodowana licznymi problemami związanymi z wdrażaniem ECR. Oto kilka spostrzeżeń odnośnie do możliwych przyczyn negatywnego nastawienia, związanego z cechami samej koncepcji.

ECR to nie tylko: Efektywne Uzupełnianie, Efektywne Zarządzanie Asortymentem, Efektywna Promocja i Efektywne Wprowadzanie Nowego Produktu, ale także liczne narzędzia, techniki i programy. Przykładowo, technologią wspomagającą ECR jest Elektroniczna Wymiana Danych (EDI - Electronic Data Interchange). Wymiana danych przy pomocy EDI wymaga: odpowiednich rozwiązań sprzętowo - programowych na końcówkach łącz telekomunikacyjnych, standardowych komunikatów (według standardu UN/EDIFACT), nośnika informacji, np. Sieci Wartości Dodanej (VAN - Value Added Network) . Poza tym, systemy EDI powinny być połączone z Systemami Elektronicznymi Sklepu (EPOS - Electronic Point of Sale); z EDI związany jest również Elektroniczny Transfer Funduszy (EFT - Electronic Funds Transfer), obejmujący przesyłanie danych finansowych. Systemu ECR nie można kupić w postaci prostego pakietu. Wiele firm już na wstępie zniechęca się, oceniając proces zmian jako zbyt skomplikowany. Szkolenia, reorganizacja tradycyjnych struktur biznesu, wdrażanie nowych systemów pomiaru osiągnięć, rozwijanie partnerskich aliansów pomiędzy uczestnikami łańcucha dostaw, to tylko niektóre działania związane z wprowadzaniem ECR.