Reklamacje w e-sklepie

Pierwszym krokiem, jaki najlepiej zrobić, kiedy chcemy dokonać zakupów internetowych jest przejrzenie ich ofert przy pomocy tzw. "porównywarki". Jest to serwis, z którym współpracują sklepy internetowe, wysyłające do niego swoje oferty. Stąd porównywarka wie jak kształtują się oferty (aktualizowane zazwyczaj codziennie) i na tej podstawie selekcjonuje produkty. Najczęściej odwiedzane polskie serwisy porównujące oferty sklepów internetowych to Gemino.pl, 9sekund.pl, czy Skapiec.pl. Tam, ustalając kryteria (marka, dane techniczne,

kwota) otrzymujemy aktualne zestawienie cen poszukiwanego przez nas artykułu. Sposób szybki i skuteczny, pozwalający nam zaoszczędzić długie godziny biegania od sklepu do sklepu. Można również po prostu wpisać nazwę produktu w wyszukiwarkę. Niektóre linki podane przez wyszukiwarkę, wykupione przez sklepy internetowe, skierują nas do odpowiedniego sprzedawcy. Krok drugi to oczywiście złożenie zamówienia i dokonanie opłaty. Warto przy tym dodać, że sprzedawca ma obowiązek podać przed transakcją swoje dane

teleadresowe (nazwę, adres, siedzibę, dane rejestrowe). Wbrew pozorom nie jest to wymóg banalny, ponieważ strona internetowa sprzedawcy z fikcyjną ofertą, może zawierać tylko numer konta i e-mail, a to powinno dać nam do myślenia. Następnie sklep ma obowiązek podać pełną cenę oferowanego produktu, łącznie z kosztami ewentualnych podatków, ceł itd. Sprzedawca jest zobowiązany również do pełnego i czytelnego informowania nas, o całkowitych kosztach, terminie i sposobie dostawy towaru. I rzecz najważniejsza - powinien informować nas o procedurze reklamacyjnej i jej warunkach. Problem pojawia się w chwili gdy nie jesteśmy zadowoleni z zakupionego

artykułu, nie podoba nam się lub jest uszkodzony. W pierwszym przypadku możemy skorzystać z praw, jakie przysługują klientom sklepów internetowych, zamieszczonych w ustawie z 02.03.2000. O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Zapewnia nam ona możliwość rezygnacji z zakupu w ciągu dziesięciu dni od dostarczenia do domu zamówionego artykułu. Umowa pomiędzy klientem a sprzedawcą uznawana jest za niezawartą. Zwalnia to kupującego ze wszelkich zobowiązań, wymogiem jest tylko dostarczenie produktu w stanie niezmienionym (nie można go zatem używać przez dziesięć dni, a później próbować zwrócić, można go natomiast wypróbować, czyli przymierzyć, sprawdzić jak działa). Chcąc zrezygnować z zakupionego

produktu musimy sporządzić pisemną rezygnację i przesłać ją sprzedawcy w ciągu dziesięciu dni, towar natomiast zwrócić niezwłocznie, ale nie później niż w przeciągu dwóch tygodni. Jeśli na stronie sklepu internetowego nie zostały podane wszystkie wymagane, wyszczególnione wcześniej informacje o nazwie, siedzibie sklepu, cenie, a także prawie do odstąpienia od umowy w przeciągu dziesięciu dni, to termin, w którym można zrezygnować z zakupu wynosi trzy miesiące.

Artykuł pochodzi z czasopisma