Dzień dobry,
chciałabym zwrócić się o pomoc w wyborze literatury do mojej pracy licencjackiej - "Zarządzanie logistyczną obsługą Klienta na przykładzie firmy Inpost."
W pierwszym rozdziale skupiam się na tym czym jest logistyka, jakie są jej procesy. W drugim przybliżam pojęcie logistycznej obsługi Klienta, natomiast trzeci rozdział to część badawcza i krótki opis firm firmy Inpost.

Witam,

ogólnych informacji nt. procesów logistycznych można spróbować poszukać np. w następujących książkach:
- Skowronek Cz., Sarjusz-Wolski Z., Logistyka w przedsiębiorstwie, Warszawa 2012,
- Pisz I., Sęk T., Zielecki W., Logistyka w przedsiębiorstwie, Warszawa 2013,
- Brzeziński M., Logistyka w przedsiębiorstwie, Warszawa 2006,
- Kisperska-Moroń D., Krzyżaniak S., Logistyka, ILiM, Poznań 2009,
- Ficoń K., Procesy logistyczne w przedsiębiorstwie, Gdynia 2001.
Warto także przejrzeć artykuły na ten temat indeksowane przez Google Scholar.

W poszukiwaniu informacji nt. logistycznej obsługi klienta warto zajrzeć np. do następujących książek:

- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001,
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001,
- Christopher M., Peck H., Logistyka marketingowa, Warszawa 2005,
- H. Szulce, S. Strojny i in., Kompendium marketingu dla logistyków, Poznań 2009,
- Cichosz M., Lojalność klienta a logistyka firm usługowych, Warszawa 2010.


Ponadto ciekawym źródłem informacji mogą być artykuły nt. logistycznej obsługi klienta, opublikowane na tym portalu, w których warto zwrócić uwagę na zgromadzoną bibliografię.


Pozdrawiam
ŁP