Witam,
jestem studentką logistyki IV semstr, za czym idzie pisanie pracy. Wybrałam temat logistyczna obsługa klienta ( w zapewnieniu pozycji konkurencyjnej na rynku). Na zajęciach z L.dystrybucji, prowadzący wpajał nam że logistyczna obsługa klienta= obsługa klienta. Z taką świadomością wybrałam taki temat pracy, gdyż uznałam, że to dosyć przyjemny i ciekawy temat a na pewno bardzo życiowy.Czytając pozycje literaturowe pojęcia "obsługa klienta" i " logistyczna obsługa klienta" nie stanowiły dla mnie różnicy, toteż zaczęłam pisać pierwszy podrozdział czyli zdefiniowanie itd. Jednak po spotkaniu z moim promotorem okazało się, ze to nie to samo.. Nazwa mojego podrozdzialu powinna brzmieć "Logistyczna obsługa klienta na tle ogólnej definicji obsługi klienta". Szukając defincji obsługi klienta natykam się wymiennie. Nie mam pojęcia jaka jest to różnica, dla mnie nadal to samo.. Czytałam już ok.10 książek, w każdej nie mogę znaleźć różnicy ani granicy. Nawet w pozycji D. Kempny "Obsługa klienta" są podawane definicje które są użyte w pozycji "Logistyczna obsługa klienta" D.Kempnej, jako OBSŁUGA KLIENTA. Proszę o pomoc!
