Witam,
według mnie należy ten problem skonsultować przede wszystkim z promotorem, od którego będzie przecież zależała ostateczna ocena pracy.
W kwestii wskaźników proponuję sięgnąć do podstawowej pozycji w tej dziedzinie - do książki Jana Twaroga "Mierniki i wskaźniki logistyczne", wyd. w Poznaniu w 2003 r., w ramach serii wydawniczej Biblioteka Logistyka.
Do obliczenia takich wskaźników niezbędne jednak będzie zebranie np. reprezentatywnej liczby ankiet, a to zazwyczaj bardzo trudne zadanie.
Może warto także poszukać inspiracji w książce:
- Śliwczyński B., Koliński A., Organizacja i monitorowanie procesów dystrybucji, ILiM, Poznań 2014.
Życzę powodzenia i pozdrawiam
ŁP