Witam
Proszę o pomoc w mojej pracy dyplomowej w której będę opisywał usługi transportowo- spedycyjne a głównie obsługę klienta podczas tych czynności i w związku z tym mam kilka pytań.
1) Co mógłbym opisać i gdzie szukać informacji w Logistyczna obsługa klienta w usługach transportowych?
2) Oraz na jakie podrozdziały mógłbym rozpisać ten rozdział Transport i spedycja w obsłudze klienta?

za pomoc bardzo serdecznie dziękuję.

Witam,

pomocne będzie zapoznanie się z literaturą przedmiotu i poszerzenie wiedzy teoretycznej na ten temat.
Warto zajrzeć np. do następujących książek:

- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001,
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001,
- Christopher M., Peck H., Logistyka marketingowa, Warszawa 2005,
- Cichosz M., Lojalność klienta a logistyka firm usługowych, Warszawa 2010,
- Rydzkowski W. [red.], Usługi logistyczne. Teoria i praktyka, Poznań 2011.

Warto również poczytać artykuły na ten temat opublikowane na tym portalu.

Pozdrawiam
ŁP