Witam,
obawiam się, że nie będzie niestety za wiele literatury na ten temat.
Głównie należałoby się skupić na poszukiwaniu artykułów w czasopismach branżowych, ale nie jestem pewien czy uda się zdobyć odpowiednią ilość materiałów.
Proponuję konsultacje z promotorem w celu uzyskania Jego opinii na ten temat.
Być może pomocna będzie np. lektura artykułu Dagmary Zając pt. Logistyczna obsługa klienta w handlu elektronicznym w świetle wyników badań empirycznych, opublikowanego w czasopiśmie Logistyka 4/2013?
Życzę powodzenia i pozdrawiam
ŁP
