Witam, tematem mojej pracy jest "System zarządzania jakością według normy ISO 9001 a doskonalenie logistycznej obsługi klienta". W części badawczej mam stworzyć procedurę usprawnienia logistycznej obsługi klienta w wybranej firmie. Bardzo proszę o pomoc w wybraniu obszaru, którego procedura powinna dotyczyć. Na myśl przychodzą mi reklamacje ale to dość popularny temat.

Pozdrawiam

Witam,

wg mnie jest całe spektrum zagadnień do wyboru:
- czas dostaw
- dostępność produktów
- elastyczność dostaw
- częstotliwość dostaw
- niezawodność dostaw
- kompletność dostaw
- dokładność dostaw
- dogodność składania zamówień
- dogodność dokumentacji

Może warto pomyśleć o procedurze związanej z czasem dostaw?
Życzę powodzenia i pozdrawiam
ŁP

Dziękuję,
Pozdrawiam