Witam
Zabieram się za pisanie pracy inżynierskiej o temacie: "Logistyka usług realizowana przez systemy informatyczne" i poszukuje literatury do części teoretycznej odnośnie samej logistyki usług oraz systemów informatycznych takich jak: CRM, DMS i WorkFlow. Znalazłem jak na razie książkę "CRM - zarządzanie relacjami z klientem w logistyce dystrybucji". I tutaj moje pytanie w jakich książkach szukać pozostałych informacji dotyczących systemów jak i logistyki usług?

Z góry dzięki za podanie tytułów
pozdrawiam

Witam.

Myślę, że warto zajrzeć np. do następujących książek:
- E. Gołembska, M. Szymczak, Informatyzacja w logistyce przedsiębiorstw,
- P. Adamczewski, Informatyczne wspomaganie łańcucha logistycznego,
- J. Długosz [red.], Nowoczesne technologie w logistyce.

Warto też zajrzeć do książki Jerzego Majewskiego "Informatyka dla logistyki", Poznań 2008, wydanej w ramach serii Biblioteka Logistyka.

Ciekawe artykuły na ten temat pojawiają się także w czasopismach branżowych, np. w Logistyce.

Informacje na temat usług logistycznych można znaleźć np. w następujących książkach:
- Przedsiębiorstwo na rynku usług logistycznych. Teoria i praktyka, red. M. Ciesielski, Poznań 2004
- Jeszka A. M., Sektor usług logistycznych w teorii i praktyce, Warszawa 2009
- Kisperska-Moroń D., Krzyżaniak S., Logistyka, Poznań 2009
- Krawczyk S., Logistyka. Teoria i praktyka, Warszawa 2011
Oczywiście także w tym przypadku warto zajrzeć do czasopism branżowych.

Pozdrawiam
ŁP