Dzień dobry,

Jestem w trakcie zbierania materiałów do pracy licencjackiej: "Wpływ systemów informatycznych na efektywną obsługę klienta w międzynarodowej firmie XYZ".
Temat jeszcze mogę zmienić i pomyślałem żeby zawęzić go do systemu EDI.
Proszę o pomoc w doborze literatury i ewentualnie planu pracy, a także ciekawych artykułów czy stron www.
Mam kilka pozycji : D.Kempny - Obsługa logistyczna; P.Zając = CRM zarządzanie relacjami z klientem w logistyce dystrybucji; L.Kondratowicz - EDI w logistyce transportu.
Pozdrawiam,
Grzegorz P.

Witam,

myślę, że warto zajrzeć jeszcze np. do następujących książek:

- P. Adamczewski, Informatyczne wspomaganie łańcucha logistycznego
- J. Długosz [red.], Nowoczesne technologie w logistyce
- J. Majewski, Informatyka dla logistyki, wyd. III, Poznań 2008
- R. Wojtachnik, Elektroniczna Wymiana Dokumentów
Ponadto warto zajrzeć na stronę Grupy EDI i zapoznać się z zamieszczonymi tam publikacjami.

Pozdrawiam
ŁP