Witam!
temat mojej pracy inżynierskiej brzmi następująco: Zarządzanie jakością obsługi klienta na przykładzie przedsiębiorstwa usługowego(jest to firma kurierska DPD Polska).
z doborem odpowiedniej literatury nie miałem problemu, ale problem pojawia się w rozdziale badania własne... chciałbym się zająć usprawnieniem obsługi klienta w firmie, lecz nie za bardzo wiem jak sie do tego zabrać, w związku z tym bardzo proszę o wszelkie rady i pomoc... z góry dziekuje

Witam,

moim zdaniem, skoro chce Pan oprzeć pracę na przykładzie konkretnej firmy, to kluczowe wydaje się uzyskanie odpowiednich informacji od tejże firmy.
DPD Polska na swojej stronie www deklaruje, że ich priorytetem jest komunikacja – z klientami, dziennikarzami i potencjalnymi pracownikami. Być może nie odmówią również informacji studentowi i zainteresują ich Pana pomysły na usprawnienie obsługi klienta?

Życzę powodzenia i pozdrawiam
ŁP