Witam serdecznie..

Mam temat pracy licencjackiej

CECHY CHARAKTERYSTYCZNE LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA.
Ma się składać z trzech rozdziałów teoretycznych i dwóch praktycznych...na przykładzie wybranej firmy..tylko z tym jest problem nie mam dostępu do takich danych ..proszę o przybliżenie tematu

Witam,

warto sięgnąć po podstawowe książki:
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001

Myślę, że należy sie skupić na następujących elementach obsługi klienta:
- czas dostaw
- dostępność produktów
- elastyczność dostaw
- częstotliwość dostaw
- niezawodność dostaw
- kompletność dostaw
- dokładność dostaw
- dogodność składania zamówień
- dogodność dokumentacji

Pozdrawiam
ŁP

dziękuję