Witam,
literatury niestety nie ma zbyt wiele.
Warto zajrzeć m.in. do:
- Steinbeck H., Total Quality Management. Kompleksowe zarządzanie jakością, Warszawa 1998
- George S., Weimerskirch A., Total Quality Management. Strategies and Techniques Proven at Today's Most Successful Companies, New York 1994 (j. ang.)
Wiele ciekawych artykułów na ten temat powinno się znajdować w czasopismach: ABC Jakości, Problemy Jakości, Logistyka a Jakość.
Ponadto doskonałym materiałem źródłowym jest cały szereg norm. Katalog jest do wglądu na stronach
Polskiego Komitetu Normalizacyjnego.
Pozdrawiam
ŁP