Witam serdecznie,

W firmie posiadamy segmentację klientów:
A,B,C,D - A-strategiczni, D-najmniej ważni.
Aktualnie wygląda sytuacja tak, że do każdego segmentu oferujemy darmową dostawę i chcielibyśmy w końcu to zmienić.
Czy posiadają Państwo jakieś doświadczenie albo mogli podać jakieś artykuły, publikacje związane z oferowaną usługą transportową zależną od segmentacji klientów?
Moje luźne pomysły tak na szybko to uzależnienie segmentów od zmiennych:
-częstotliwość dostaw,
-odpłatność dostaw,
-wielkość dostawy (zakres tonażowy zależny od odpłatności (branża spożywcza); początkowo myślałem o uzależnieniu od wartości fv, ale przy każdej podwyżce musiałaby być walidacja progów),
-usługi bezpłatne dodatkowe dedykowane dla A,B (COD, rozładunek przez kierowcę, dostawy na sobotę, dostawy do 12:00).
Byłbym wdzięczny za wszystkie podpowiedzi.

Pozdrawiam,
Marcin

Witam,

myślę, że materiału do przemyśleń może dostarczyć np. lektura następujących książek:

- A. Harrison, R. Van Hoek, Zarządzanie logistyką, Warszawa 2010,
- D. Kisperska-Moroń, S. Krzyżaniak, Logistyka, Poznań 2009,
- H. Szulce, S. Strojny i in., Kompendium marketingu dla logistyków, Poznań 2009,
a zwłaszcza:
- Technologie transportowe, pod red. L. Mindura, Radom 2014, w której można znaleźć rozdział nt. marketingu usług transportowych.

Pozdrawiam
ŁP