Dzień dobry, Chciałam poprosić o pomoc w opracowaniu pytania na moją obronę, które dostałam od recenzenta: Proszę wymienić i omówić czynniki determinujące zdolności konkurencyjne centrum logistycznego XYZ.

Znalazłam tylko odpowiedz, że chodzi o zwiększenie standardów obsługi klienta, czy coś jeszcze?

Witam,

w największym skrócie i uproszczeniu można powiedzieć, że obsługa klienta oczywiście ma decydujący wpływ na kształtowanie przewagi konkurencyjnej danego przedsiębiorstwa. Wyraża się ona poprzez zdolność do zaspokajania wymagań i oczekiwań klientów.

Wg mnie do czynników wpływających na konkurencyjność centrum logistycznego może należeć np. dysponowanie: odpowiednimi środkami transportu, terminalem intermodalnym, powierzchnią magazynową i biurową oraz nowoczesną infrastrukturą informatyczną.

Centrum logistyczne powinno oferować całościowy pakiet usług, w tym kontrolę jakości, magazynowanie, zarządzanie transportem (wybór optymalnych rozwiązań transportowych), usługi celne, ubezpieczeniowe itd.

Uzupełnienia i usystematyzowania tych informacji można spróbować szukać np. w artykułach indeksowanych przez Google Scholar oraz opublikowanych w czasopismach branżowych i na tym portalu.

Życzę powodzenia i pozdrawiam
ŁP