Witam,
Mam pytanie, czy badając jakość usług mogę się posłużyć metodą CSI czy lepszy będzie servqual?
Piszę pracę inżynierską i zajmuję się badaniem satysfakcji klientów na przykładzie paczkomatów Inpost.

Pozdrawiam

Witam,

wg mnie wiele zależy od tego, na badanie czego chce Pan położyć większy nacisk?
Do badania jakości usług zapewne lepsza będzie metoda servqual, natomiast jeśli chce Pan badać satysfakcję klientów to lepiej będzie użyć metody Customer Satisfaction Index.

Pozdrawiam
ŁP