Witam!
Chcę przeprowadzić analizę i ocenę jakości usług transportowych świadczonych przez pewną firmę przy pomocy metody SERVQUEL. Czy ankieta/formularz składający się z 22 pytań posiada wersję standardową? Czy dla każdego rodzaju usług (transportowe, medyczne, rozrywkowe itd) ankieta wygląda inaczej i jest indywidualnym efektem pracy autora?

Z góry dziękuję za odpowiedź,
Pozdrawiam

Witam,

formularz do przeprowadzenia badania przy pomocy metody SERVQUAL składa się z 22 zdań, przy pomocy których można dokonać pomiaru np. jakości usługi transportowej. Zdania te wyznaczają atrybuty jakości.
Wg autorów metody - pytania te są uniwersalne i umożliwiają badanie wielu typów usług, wg krytyków metody - jednak nie.
Polecam lekturę odpowiednich rozdziałów w książce Macieja Stajniaka, Racjonalizacja transportu w logistycznych procesach zaopatrzenie i dystrybucji, Biblioteka Logistyka, Poznań 2012.

Pozdrawiam
ŁP