Studiuję na kierunku Logistyka.Piszę pracę licencjacką na temat koncepcji obsługi klienta przedsiębiorstw usługowych konkretnie ubezpieczeniowych. Chciałbym prosić o pomoc odnośnie literatury. Potrzebuję materiałów gdzie znajdę coś na temat możliwości pomiaru procesu obsługi klienta. Byłbym wdzięczny również za wskazanie ciekawych pozycji literatury, które mógłbym wykorzystać w pisaniu tej pracy. Z góry dzięki

Witam,

informacji nt. obsługi klienta przedsiębiorstw ubezpieczeniowych raczej nie będzie za wiele.
Potrzebnych informacji można spróbować poszukać np. w następujących książkach:

- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001
- Przedsiębiorstwo na rynku usług logistycznych. Teoria i praktyka, red. M. Ciesielski, Poznań 2004
- Rynek usług logistycznych, red. M. Ciesielski, Warszawa 2004.

Pozdrawiam
ŁP