Witam,
myślę, że w tym przypadku można spróbować opisać wskaźniki efektywności giełd transportowych w odniesieniu do procesu obsługi klienta.
Może to być np.
- koszt pozyskania klienta
- odsetek utraconych klientów
- czas trwania operacji lub transakcji
- poziom satysfakcji klientów
- % terminowych dostaw do klientów
- liczba reklamacji w stosunku do liczby zrealizowanych wysyłek do klientów ogółem
- dzienna / tygodniowa / miesięczna liczba aktywnych użytkowników giełdy
Proponuję jednak skonsultować to jeszcze z promotorem.
Szereg artykułów na temat mierników skuteczności można znaleźć np. w
Google Scholar.
Pozdrawiam
ŁP