Cześć, piszę w tym roku pracę magisterską na temat zmiany modelu biznesowego obsługi klienta w sklepach typu Tesco w sprzedaży internetowej.
Możecie coś doradzić z jakich książek najlepiej skorzystać bądź może znacie jakieś ciekawe artykuły na ten temat może być również wersja anglojęzyczna.
Z góry dziękuję za pomoc !

Witam,

myślę, że nie ma za wiele tytułów, które omawiają takie zagadnienia w proponowanym przez Pana ujęciu.
Na dobry początek mogę zaproponować np. następujące tytuły:

- E-commerce Manager. Profesjonalista w eHandlu, wydaną przez Fundację Polak 2.0,
- Doligalski T., Modele biznesu w Internecie, Warszawa 2014,
- Chaffey D., Digital Business i E-Commerce Management. Strategia, Realizacja, Praktyka, Warszawa 2016.

Pozdrawiam
ŁP