Witam,
myślę, że warto zajrzeć np. do następujących książek:
- Agnieszka Bitkowska, Zarządzanie procesami biznesowymi w przedsiębiorstwie, Warszawa 2009,
- Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Tworzenie modeli biznesowych. Podręcznik wizjonera, Gliwice 2012,
- Szymon Drejewicz, Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych, Gliwice 2012,
- Bartłomiej Gawin, Bartosz Marcinkowski, Symulacja procesów biznesowych. Standardy BPMS i BPMN w praktyce, Gliwice 2013,
- Marek Piotrowski, Procesy biznesowe w praktyce. Projektowanie, testowanie i optymalizacja, Gliwice 2013.
Polecić mogę też np. lekturę artykułu p. Macieja Stajniaka
WYKORZYSTANIE TEORII MAPOWANIA BPMN I SERVQUAL DO OCENY PROCESÓW LOGISTYCZNYCH.
Pozdrawiam
ŁP