Witam,
poszukuje książek oraz innych materiałów poświęconych logistycznej obsłudze klienta w których znajdę dobrze opisane elementy przedtransakcyjne, transakcyjne oraz potransakcyjne. Najlepiej by było gdyby materiały dotyczyły obsługi klienta w firmie transportowo spedycyjnej ale i tak bym był wdzieczny za jakąkolwiek pomoc.

Witam,

potrzebnych informacji można spróbować poszukać w podstawowych pozycjach:
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001,
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001,
- Rydzkowski W. [red.], Usługi logistyczne. Teoria i praktyka, Poznań 2011,
- Ciesielski M., Długosz J. [red.], Strategie łańcuchów dostaw, Warszawa 2010.

Pomocna może też być oczywiście lektura artykułów nt. logistycznej obsługi klienta, opublikowanych na tym portalu.

Pozdrawiam
ŁP