Witam,
Mam do napisania wypracowanie nt. Systemów obsługi klienta (i ich podział odnośnie sprzedaży) związane z logistyką(temat niestety mi narzucony). Przekartkowałem kilka książek o tematyce obsługi klienta i nie znalazłem żadnego podziału (albo tak mi się tylko wydaje), jedyne na co trafiłem to CRM.
Prosiłbym o proste przestawienie tego podziału, abym wiedział co opisać oraz ewentualne pozycje książkowe.
Pozdrawiam

Witam,

wskazówek nt. systemu obsługi klienta można poszukać np. w książkach:
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001
- Rydzkowski W. [red.], Usługi logistyczne. Teoria i praktyka, Poznań 2011

Polecam też szereg artykułów na ten temat na [url=http://www.logistyka.net.pl/wyszukiwarka?searchword=obs%C5%82uga+klienta&order_by=trafnosc
]naszym portalu[/url].

Pozdrawiam
ŁP