co to jest:
- monitorowanie i ocena jakości usług
- pomiar jakości
- pojęcie satysfakcji i oczekiwania klienta
- badanie stopnia zachowania klienta
proszę o pomoc, żebym mógł gdzieś to znaleźć.

Witam,

wg mnie są to elementy obsługi klienta w ujęciu logistycznym.
Potrzebnych informacji można spróbować poszukać np. w następujących książkach:

- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001

Pozdrawiam
ŁP