Witam,
obawiam się, że nie ma zbyt literatury na ten temat.
Można spróbować poszukać informacji w bardziej ogólnej literaturze nt. obsługi logistycznej, np.:
- Logistyka w biznesie, red. M. Ciesielski, Warszawa 2006
- Przedsiębiorstwo na rynku usług logistycznych. Teoria i praktyka, red. M. Ciesielski, Poznań 2004
- Rynek usług logistycznych, red. M. Ciesielski, Warszawa 2004
- Usługi logistyczne, red. W. Rydzkowski, wyd. II, Poznań 2007
- Coyle J.J., Bardi E.J., Langley C.J., Zarządzanie logistyczne, Warszawa 2002
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001
Pozdrawiam
ŁP
