witam jestem w trakcie pisania (etap zbierania materiałów i układania planu) pracy licencjackiej na temat roli,znaczenia transportu w logistycznej obsłudze klienta. mam problem z ułożeniem planu pracy, prose o pomoc. propozycje ksiazek i ewentualne propozycje planu prosze o przeslanie na adress Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. za pomoc z gory dziekuje

Witam,
wiele użytecznych informacji może Pan znaleźć m.in. w następujących książkach:

- Chaberek M., Makro- i mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego, Gdańsk 2002
- Barcik R. (red.), Logistyka. Perspektywy u progu Wspólnej Europy. Materiały II Konferencji Naukowej "Nowoczesne Tendencje w Logistyce", Bielsko-Biała 2004
- Christopher M., Peck H., Ślusarczyk M., Logistyka marketingowa, Warszawa 2005
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001
- Rutkowski K. (red.), Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, Warszawa 2005

Myślę, że może się Pan skupić na następujących elementach obsługi klienta:
- czas dostaw
- dostępność produktów
- elastyczność dostaw
- częstotliwość dostaw
- niezawodność dostaw
- kompletność dostaw
- dokładność dostaw
- dogodność składania zamówień
- dogodność dokumentacji

Literatura na temat transportu była już wielokrotnie prezentowana na łamach tego forum, np. tutaj.

Plan pracy powinien Pan natomiast ułożyć w porozumieniu z promotorem.

Pozdrawiam
ŁP