Dobre praktyki dla właścicieli e-sklepów na Black Friday

Atrakcyjna oferta, która budzi emocje

Przygotowanie do Black Friday wymaga starannego zaplanowania działań promocyjnych, które będą atrakcyjne dla klientów i jednocześnie opłacalne dla sprzedawców. Tym bardziej że coraz częściej mowa już nie tylko o jednodniowej akcji, ale promocjach rozkładanych nawet na cały miesiąc. Wysokość rabatów jest mocno zależna od kategorii produktów – największe obniżki dotyczą zazwyczaj elektroniki i odzieży, zwłaszcza z poprzednich kolekcji.

– Polacy najczęściej zwracają uwagę na zniżki sięgające 25-30%, choć prawdziwe emocje budzą te przekraczające 50%. Podczas Black Friday i Black Week, często są one jednak ograniczone do wybranego asortymentu – wszystko po to, aby wpisać się w szał zakupowy tego okresu – wyjaśnia Andrzej Ciesielski, współwłaściciel Furgonetka.pl.

Oprócz rabatów warto rozważyć inne benefity, jak darmowe dostawy – na przykład dla zamówień od określonej kwoty – oraz gratisy do zamówień.

Intuicyjny system zamówień i zwrotów

Nic tak nie zniechęca do zakupów, jak skomplikowany proces zamówień i zwrotów. Dlatego powinien on być maksymalnie prosty, intuicyjny i szybki –  nawet w przypadku małych biznesów. Warto zadbać o to, aby klienci mogli sfinalizować transakcję bez konieczności rejestracji konta, a wszelkie procesy były jak najbardziej klarowne, ograniczając konieczność wypełniania wielu pól czy drukowania etykiet. Możliwe jest to m.in. dzięki takim rozwiązaniom jak fast checkout Portmonetka (zapamiętuje preferencje kupujących, dzięki czemu następnym razem robią zakupy 3 kliknięciami) czy system szybkich zwrotów od Furgonetki, które realnie wspierają właścicieli e-sklepów.

– Drobne udogodnienia, jak prostota procesu czy czytelna nawigacja, robią ogromną różnicę i – szczególnie tym małym i średnim przedsiębiorstwom – pozwolą konkurować z rynkowymi liderami – mówi Ciesielski.

Dużą korzyścią dla konsumentów będzie także zaoferowanie im różnych opcji dostawy i metod płatności – tak, aby każdy mógł wybrać swoją ulubioną formę.

Strona, która przyjmie wzmożony ruch

Sprzedawcy powinni zadbać także o wydajność serwisów internetowych. Spowolnienie działania strony lub jej awaria w wyniku zwiększonego ruchu to jeden z największych „blokerów” sprzedażowych i duże straty dla biznesu. Strona powinna być zoptymalizowana, responsywna i dobrze funkcjonująca na urządzeniach mobilnych.

Odpowiednie stany magazynowe i obsługa klienta

Właściciele biznesów powinni także pamiętać o właściwym zarządzaniu stanami magazynowymi – nie tylko w czasie Black Friday czy Black Week. Dzięki temu unikną sytuacji, w której zabraknie towaru lub przeciwnie – zostanie go zbyt wiele po zakończeniu wyprzedaży. Kluczowa jest także sprawna obsługa klienta.

– Mimo że e-commerce opiera się na technologii, to nie bez znaczenia dla tego biznesu jest czynnik ludzki. Mam tu na myśli obsługę klienta, która zawsze będzie reagować szybko, profesjonalnie i z dużym szacunkiem do kupujących. Tę można wzmocnić oczywiście chatbotami. Mogą być one przydatnym rozwiązaniem do obsługi najczęstszych pytań, co pozwala odciążyć pracowników – mówi Ciesielski.

Gra według zasad

Ważną kwestią jest także zachowanie transparentności w kwestii cen i promocji oraz dostosowanie się do unijnych przepisów jak np. dyrektywa Omnibus. Sklepy powinny unikać działań jak fałszywe promocje czy nieprecyzyjne informacje o dostępności produktów. Wprowadzanie w błąd to prosta droga do utraty zaufania wśród kupujących.

Źródło: Furgonetka / Publicon Services Sp. z o.o.