Total Quality Management, Reengineering i Lean Management oraz ich rozwój wobec trendów globalizacyjnych
- Graczkowski Sebastian
- Kategoria: Logistyka
"Firmy, które rosną dzięki rozwojowi i ulepszeniom, nie zginą. Ale kiedy firma przestaje być twórcza, kiedy uważa, że osiągnęła doskonałość i teraz musi tylko produkować - już po niej."
Henry Ford
Rozwój i wzrost przedsiębiorstwa w warunkach złożonego, zmiennego i nieprzyjaznego, mocno konkurencyjnego otoczenia wymaga koncentracji uwagi zarządu przedsiębiorstwa na problematyce kształtowania warunków i mechanizmów tego rozwoju. Zarząd przedsiębiorstwa gros swojej energii intelektualnej oraz emocjonalnej powinien poświęcać formułowaniu oraz rozwiązywaniu najważniejszych problemów związanych z rozwojem i wzrostem organizacji poprzez stosowanie nowych metod zarządzania.
Globalizacja rynków, konkurencja i rosnące w szybkim tempie możliwości technologiczne stawiają przed firmami nowe wyzwania. Zmieniają się zhierarchizowane struktury organizacyjne, w których każdy pracownik miał do realizacji określone zadania. Pracownicy stają się coraz bardziej elastyczni, zdolni do wykonywania różnych zadań i funkcji. Zmiany zachodzące w gospodarce światowej skłaniają do modyfikacji dotychczasowego, tradycyjnego postrzegania sposobu funkcjonowania przedsiębiorstwa. Reakcją firmy na zmiany zachodzące w jej otoczeniu jest wykorzystywanie nowych rozwiązań w zarządzaniu, takich jak: Total Quality Management (TQM), Reengineering, czy Lean Management.
Wszystkie wymienione w tabeli 1 koncepcje zarządzania zazębiają się ze sobą. Poszczególne cechy TQM, Reengineering’u i Lean Management’u są do siebie zbliżone. Po przeprowadzonej analizie tematu można stwierdzić, że koncepcją najszerzej opisującą procesy zarządcze jest Total Quality Management. Wynikać to może chociażby z faktu, iż koncepcja ta funkcjonuje najdłużej zarówno w sferze naukowej, jak i praktycznej. Stąd też podjąłem się porównania pozostałych koncepcji: Reengineering, Lean Management z TQM.
TQM a Reengineering
Następujące cechy cząstkowe Reengineering’u są zbliżone do TQM:
• Upraszczanie procesów to nic innego, jak ciągły proces doskonalenia jakości - aby jakość była jak najwyższa, a w tym możliwość pojawienia się ujemnych przejawów jak najmniejsza, procesy muszą być upraszczane
• Realizacja pracy w najbardziej odpowiednim miejscu (outsourcing) to techniki doskonalenia jakości, jako przede wszystkim analiza kosztów - decyzje o wydzieleniu części prowadzonej działalności na zewnątrz w większości przypadków podyktowane są możliwością obniżenia kosztów
• Zespoły procesowe nawiązują w swojej funkcjonalności do kół jakości w TQM - powoływanie zespołów do rozwiązania jakiegoś zadania
• Ciągłe poszerzanie wykształcenia jest równie mocno eksponowane w TQM jako ciągły proces kształcenia i szkolenia - aby w TQM byli zaangażowani wszyscy zatrudnieni, muszą oni być przekonani o słuszności takiego działania, co odbywa się poprzez szereg szkoleń i spotkań z pracownikami
• Zmiana roli menedżera z zarządcy na doradcę oraz dyrektor - liderem nawiązują do zaangażowania najwyższego kierownictwa - aby wprowadzenie koncepcji było skuteczne naczelne kierownictwo musi być w pełni zaangażowane i musi "świecić przykładem" dla pracowników
• Nowoczesna technologia informatyczna służy między innymi do komunikacji wewnętrznej w firmie - to nic innego jak wykorzystywanie rozwiązań telekomunikacyjnych, łączy internetowych, poczty elektronicznej oraz budowa chociażby szeroko rozumianych portali intranetowych.
Artykuł pochodzi z czasopisma "Logistyka" 2/2008.