Witam,
Mam prośbę dotyczącą ewentualnych sugestii związanych z pisaniem pracy dyplomowej.
Obecnie jestem na etapie pisania części badawczej stanowiącej niejako uwieńczenie pracy.
Mam dokonać oceny logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie produkcyjnym.
Promotor zażyczył sobie bym dokonał wyboru jednego kryterium oceny logistycznej obsługi klienta i w oparciu o wybrane kryterium dokonał oceny firmy. Ogląd obsługi ma być dokonywany z poziomu tego kryterium. Problemem jest fakt, że firma należny do niewielkich i w przeciwieństwie do przedsiębiorstw korporacyjnych nie prowadzi sprawozdawczości i w związku z tym nie mam zbyt wielu danych liczbowych do analizy. Dysponuję natomiast dosyć szczegółowym opisem czynności związanych z obsługą logistyczną realizowaną przez różne działy firmy- handlowy, spedycji, opracowywania zamówień i reklamacji.
Tu właśnie pojawia się moja prośba o wskazanie najbardziej stosowanego kryterium, które mógłbym zastosować do oceny firmy.
Przez chwile zastanawiałem się nad opisem kompleksowości, dogodności i elastyczności obsługi logistycznej i chciałem wykazać, że ona jest realizowana w wybranym przedsiębiorstwie, jednak nie jestem pewien, czy jest to odpowiednie kryterium i podejście do tematu.
Będę wdzięczny za pomoc.
