Witam jeśli jest to możliwe to chciałbym uzyskać odpowiedzi na poniższe pytania lub jakies materiały gdzie moge znaleźć odpowiedzi. Mam do opracowania w jako formę odrobienia laborek a nie mogę nigdzie znaleźć materiałów.
1. Omów, w jaki sposób bez ponoszenia dużych wydatków można poprawić
sprawność i wydajność procesu opracowywania (przetwarzania)
zamówienia.
2. W jaki sposób można wykorzystać obsługę klienta w charakterze
narzędzia walki konkurencyjnej?
3. W jaki sposób czynniki związane z makrootoczeniem sprawiają, że
organizacje i osoby prywatne zaczynają oczekiwać wyższego poziomu
klienta?
4. Wymień i omów szczegółowo elementy związane z niezawodnością
obsługi klienta.
5. W jaki sposób aspekty takie jak substytucyjność i faza cyklu życia
produktu wpływają na wyznaczane cele obsługi klienta?

Witam,

potrzebnych informacji można spróbować poszukać np. w następujących książkach:

- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa 2001
- Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Opole 2001
- Przedsiębiorstwo na rynku usług logistycznych. Teoria i praktyka, red. M. Ciesielski, Poznań 2004
- Rynek usług logistycznych, red. M. Ciesielski, Warszawa 2004.
- Rutkowski K. (red.), Logistyka dystrybucji, Warszawa 2005
- Barcik R., Logistyka dystrybucji, Bielsko-Biała 2005
- Cyplik P. Głowacka D., Fertsch M., Logistyka przedsiębiorstw dystrybucyjnych, Poznań 2008

Ponadto ciekawe artykuły na ten temat zapewne będą także w czasopiśmie "Logistyka" oraz w innych czasopismach branżowych.

Pozdrawiam
ŁP