Konsumenci, a etyka w transporcie

Rosnące oczekiwania konsumentów, także na etapie produkcji i dostaw

Ostatnio mieliśmy do czynienia z bardzo intensywnymi przykładami siły konsumentów jeśli chodzi o dany produkt lub markę. Zarówno jeśli chodzi o „cancelowanie” (kulturę unieważniania) jak i wsparcie.

– Wszyscy już słyszeli o przykładzie alko-tubek. Niesamowite jest jak szybko można zainterweniować w jakiejś konkretnej sprawie i tak naprawdę, zdjąć produkt z półek w dobę, gdy uzna się go za szkodliwy społecznie. Abstrahując od samego produktu, siła społeczeństwa i sprzeciw były tutaj rewelacyjnym przykładem na to, że klient ostateczny ma ogromną siłę, a jego głos jest słyszalny. To co warto też zaznaczyć, to inny przykład, kiedy spłonęła fabryka paluszków Beskidzkie, a pracownicy nie zostali pozbawieni pensji, więc konsumenci rozpoczęli akcję w internecie, aby wesprzeć firmę i kupować ich produkty. Jest to bardzo pozytywny przykład oddolnej inicjatywy klientów, którym spodobała się polityka firmy. Pokazuje nam to wyraźnie, ze Polaków interesuje to, co dzieje się zarówno w firmach jak i to co dzieje się z produktami, które do nich trafiają, a to ważny sygnał dla całego biznesu – tłumaczy Mariusz Frąc, ekspert rynku transportowego, prezes MaWo Group.

Przyglądając się całemu procesowi zanim produkt trafi na półkę, konsumenci coraz częściej oczekują, że firmy będą monitorować swój cały łańcuch dostaw pod kątem przestrzegania praw pracowników oraz etycznych standardów pracy. Badania Cone Communications z 2017 roku wykazały, że 87% konsumentów chce, aby firmy działały transparentnie w kwestiach dotyczących warunków pracy swoich dostawców. Etyczne praktyki w łańcuchu dostaw obejmują także jedne z najważniejszych aspektów: poszanowanie praw człowieka, zrównoważony rozwój oraz odpowiedzialność społeczną i przejrzystość biznesu. Na każdym etapie łańcucha dostaw, godziwe wynagrodzenie to fundament poszanowania praw człowieka w miejscu pracy. Firmy, które zapewniają uczciwe, przejrzyste i równe płace, nie tylko działają zgodnie z przepisami, ale także przyczyniają się do poprawy jakości życia swoich pracowników i wzmacniają swój wizerunek odpowiedzialnego pracodawcy.

Etyczne rozwiązania w transporcie

Zrównoważony rozwój w łańcuchu dostaw ma coraz większy wpływ na sposób zarządzania i organizację procesów logistycznych oraz produkcyjnych. Odnosi się to do inwestowania w nowe technologie, które mają na celu minimalizację negatywnego wpływu na środowisko, społeczeństwo i gospodarkę przy jednoczesnym zachowaniu efektywności operacyjnej. Przykładem takich działań jest korzystanie z Systemu Zarządzania Transportem (TMS) i GPS , które są narzędziami  do optymalizacji tras transportowych w celu zmniejszenia zużycia paliwa i monitorują w czasie rzeczywistym emisje i zużycie energii.

Z badań wynika, że coraz więcej konsumentów oczekuje, że firmy będą prowadzić działalność w sposób etyczny. Według raportu Nielsen Global Corporate Sustainability Report, aż 73% respondentów na całym świecie jest gotowych zapłacić więcej za produkty pochodzące od firm prowadzących zrównoważoną działalność. Badania pokazują również, że coraz więcej klientów gotowych jest zapłacić więcej za produkty ekologiczne. W raporcie IBM i National Retail Federation (NRF) z 2020 roku aż 57% badanych stwierdziło, że zmiana klimatyczna wpłynęła na ich decyzje zakupowe, a 70% respondentów deklarowało gotowość do zapłacenia wyższej ceny za marki, które wykazują odpowiedzialność ekologiczną.

Wiele krajów wprowadza przepisy i regulacje, które wymuszają stosowanie zrównoważonych praktyk w łańcuchu dostaw. Przykładem są przepisy dotyczące emisji CO2 w transporcie, dyrektywy UE o gospodarce odpadami czy raportowanie dotyczące wpływu działalności na środowisko. To nie tylko wymóg prawny, ale także szansa na budowanie pozytywnego wizerunku firmy.

Łańcuch dostaw to fundament funkcjonowania przedsiębiorstw w wielu branżach, wpływający na efektywność, koszty i zadowolenie klientów. To zintegrowanie wielu procesów i dostosowanie do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych oraz przede wszystkim oczekiwań społecznych. Polski transport jest atrakcyjny na arenie międzynarodowej, a coraz bardziej świadomi konsumenci zwracają uwagę jakiej narodowości jest kapitał firmowy, kogo zatrudnia przedsiębiorca i jakie są u niego warunki pracy. Dzięki szerokiemu dostępowi do informacji, konsumenci mogą w łatwy sposób dowiedzieć się jak firmy traktują swoich pracowników, jak wpływają na środowisko i jakie są ich praktyki biznesowe. Wzrost znaczenia mediów społecznościowych sprawił, że korporacyjne naruszenia etyczne mogą szybko zostać ujawnione i spotkać się z szeroką krytyką. Konsumenci coraz częściej wybierają marki, które promują przejrzystość, odpowiedzialność społeczną i zrównoważony rozwój.

Zauważone znaczenie branży transportowej

Transport zyskał wizerunkowo i społecznie w trakcie pandemii covidowej. To z jednej strony paradoks, ale w tej trudnej sytuacji okazało się, że transport jest ważny, a w niektórych sytuacjach ratujących życie, najważniejszy.

– Transport jest przykładem sektora, który nie stracił, a wręcz zyskał w dobie pandemii. Zwiększyło się zapotrzebowanie na e-commerce, nastąpił nagły wzrost zakupów w sieci, co siłą rzeczy przełożyło się na wzrost zapotrzebowania na usługi transportowe. A dostawy leków, artykułów pierwszej potrzeby i żywności stały się kluczowe. Poza tym, transport i logistyka odegrały kluczową role w dostarczaniu materiałów medycznych, szczepionek i sprzętu ochronnego. Tak, transport po pandemii otrzymał nową, niezauważaną wcześniej twarz. Konsument zauważył znaczenie polskiego transportu. Od tego momentu możemy mówić o zjawisku konsumenckiego patriotyzmu  – konkluduje Wojciech Romaniuk, prezes Stowarzyszenia Ambasador Polskiego Transportu.

Przejrzystość w łańcuchu dostaw oznacza pełną jawność informacji na temat pochodzenia surowców, warunków pracy u dostawców, praktyk produkcyjnych oraz wpływu na środowisko. Polacy jako już bardzo świadomi konsumenci zwracają uwagę na to skąd pochodzi produkt, jak został wytworzony, w jaki sposób zapakowany i przewieziony oraz dostarczony pod drzwi czy na półkę. Firmy muszą być tego świadome i podnosić etyczne standardy aby sprostać wymaganiom klientów.

Źródło: Stowarzyszenie Ambasador Polskiego Transportu / MaWo Group