Budowa call - centre dla małych przedsiębiorstw
- Marek SUMIŁA, Zbigniew KASPRZYK
- Kategoria: Pozostałe zagadnienia
Wzrastająca konkurencyjność firm na rynku dystrybucji i sprzedaży detalicznej wynikająca z współczesnych możliwości wykorzystania Internetu prowadzi do większej niż dotychczas dbałości o kontakt z klientem. Jedną z wyżej cenionych form komunikacji jest łączność telefoniczna w ramach usługi Call - Centre. Realizacja Call - Centre techniką tradycyjną jest kosztowna, a zarazem mało elastyczna. Wykorzystanie central VoIP pozwala pokonać te ograniczenia zapewniając pełną funkcjonalność tradycyjnych central cyfrowych i na realizację takich usług jak DISA, IVR i Call - Centre. W artykule zostanie przedstawiony sposób budowy Call - Centre w centralach VoIP na potrzeby małych przedsiębiorstw.
Wprowadzenie nowych technologii informacyjnych na świecie wywołało gwałtowny wzrost zapotrzebowania na informację, a w konsekwencji przeobraziło współczesny rynek konsumencki. Zaistniałe zmiany w myśleniu społeczeństwa oraz powszechność Internetu zaowocowały powstaniem dużej liczby małych przedsiębiorstw działających w zakresie handlu detalicznego. Warto przy tym dodać, że duża konkurencja zmusiła je do wyjątkowo sprawnego operowania posiadanym towarem magazynowym oraz minimalizowania kosztów każdej operacji sprzedaży. (...)
Artykuł zawiera 21946 znaków.
Źródło: Czasopismo Logistyka
Zaloguj się by skomentować