Outsourcing usług logistycznych
- Kroker Bogdan
- Kategoria: Logistyka
Spośród wielu koncepcji i metod zarządzania, które przywędrowały do Polski po roku 1990 (np. Business Process Reengineering, Benchmarking, Lean Management, Total Quality Management, JIT i wiele innych), koncepcją zarządzania znajdującą coraz szerszy krąg zwolenników wśród kadry zarządzającej polskimi przedsiębiorstwami jest outsourcing.
W praktyce istotą outsourcingu jest oddanie części lub całości własnych zadań, funkcji lub procesów do realizacji przez wykonawcę zewnętrznego (ang. outsourcer). Przesłanką do podjęcia działań, zmierzających do analizy ewentualnego wykorzystania outsourcingu w działalności przedsiębiorstwa, jest postawienie następujących pytań:
Odpowiedzi na tak postawione pytania stanowią podstawę do podjęcia działań, zmierzających do pogłębionej analizy argumentów przemawiających za oddaniem na zewnątrz lub pozostawieniem w przedsiębiorstwie funkcji lub procesów analizowanych pod kątem outsourcingu.
Decyzja o outsourcingu jest decyzją strategiczną dla całego przedsiębiorstwa i powinna się wpisywać w strategię, cele i poszczególne zadania realizowane przez przedsiębiorstwo. Decyzja taka wymaga podejścia systemowego do analizy argumentów za i przeciw outsourcingowi, polegającego na wzięciu pod uwagę wpływu outsourcingu na całe przedsiębiorstwo jako zintegrowanego systemu. Dlatego decyzja o przekazaniu funkcji lub procesów na zewnątrz powinna być podejmowana na poziomie zarządu z uwzględnieniem potencjalnych korzyści i strat dla wszystkich sfer działania przedsiębiorstwa.
Podjęcie decyzji o outsourcingu na niższym szczeblu może być racjonalne na poziomie taktycznym lub operacyjnym, natomiast może być nieracjonalne z punktu widzenia przedsiębiorstwa jako złożonego systemu.
Decyzja o outsourcingu części lub całości własnych funkcji lub procesów zwykle poprzedzona jest analizą kompleksu zagadnień związanych m.in. z:
Najczęstsze obawy ze strony zarządów przedsiębiorstw, które rozważają outsourcing, wiążą się z następującymi zagadnieniami:
Pomimo wymienionych obaw, outsourcing znalazł swoje stałe miejsce wśród koncepcji i metod zarządzania, stosowanych w polskich przedsiębiorstwach.
Zalety outsourcingu związane są z możliwością podniesieniem jakości działania przedsiębiorstwa, obniżką kosztów oraz możliwością szybszego i elastyczniejszego reagowania na zmiany zachodzące na rynku. Jednym z podstawowych warunków osiągnięcia maksymalnych korzyści z outsourcingu jest traktowanie wykonawcy zewnętrznego na zasadach partnerskich, gdzie obydwie strony traktują się jak wspólnicy, dążący do maksymalizacji wspólnych korzyści. Wymaga to zbudowania trwałych relacji opartych na zaufaniu i długofalowych wzajemnych korzyściach.
Strategiczny sojusz pomiędzy przedsiębiorstwem korzystającym z outsourcingu i wykonawcą zewnętrznym jest przejawem najwyższego stopnia integracji pomiędzy przedsiębiorstwami. Aby przedsiębiorstwo miało pełen obraz bieżących korzyści wynikających z outsourcingu, niezbędna jest ciągła i regularna analiza realizowanych korzyści oraz monitoring i ocena wykonawcy zewnętrznego. Wynika to m.in. z faktu, że decyzja o outsourcingu, podjęta w przeszłości, oparta była o informacje, które w chwili obecnej mogą być nieaktualne. W przypadku stwierdzenia, że usługa realizowana przez wykonawcę nie spełnia oczekiwań, przedsiębiorstwo powinno podjąć niezwłocznie działania naprawcze i korygujące.
Artykuł pochodzi z czasopisma "Logistyka" nr 3/2006.
Zaloguj się by skomentować