Gospodarka elektroniczna w sektorze turystyki
- Jerczyńska Maria
- Kategoria: E-gospodarka
Mimo, iż w sektorze turystyki aż 92% to przedsiębiorstwa typu mikro, wyróżnia się on rozwojem ICT w zakresie sprzedaży.
Ostatni raport Komisji Europejskiej, obejmujący wyniki badań z początku 2005 r., zawiera także charakterystykę i ocenę stanu zaawansowania ICT w sektorze turystyki. Objęły one dziesięć sektorów gospodarczych w siedmiu krajach europejskich: Francji, Hiszpanii, Niemczech, Włoszech, Wielkiej Brytanii, Czechach oraz w Polsce. Obiektem badań były tylko jednostki posiadające komputery.
W tym miejscu trzeba wspomnieć, iż turystyka jest bardzo szerokim pojęciem: od środków transportu, restauracji, miejsc zakwaterowania do działalności kulturalnej i sportowej.
Badaniami europejskimi objęto jednostki według klasyfikacji NACE Rev. 1.1. oznaczone jako H55 oraz I63. Sektor turystyki traktowany jest jako szczególnie podatny na stosowanie narzędzi ICT. Wykazuje też najszybszy rozwój, a dynamika wzrostu jest w nim wyższa, niż w całej gospodarce.
W 2005 r. w UE sektor turystyki liczył ponad 1,4 mln przedsiębiorstw, zatrudniających ok. 8,1 mln pracowników. Wysoki wzrost obrotów w turystyce dotyczy także nowych i stowarzyszonych krajów Unii, a zwłaszcza Estonii, Litwy, Bułgarii, Rumunii, Czech i Słowenii. Jednak mimo podatności sektora na stosowanie ICT, istnieje też czynnik utrudniający ten proces. Jest nim mianowicie struktura wielkościowa przedsiębiorstw, gdzie
ok. 92% stanowiły przedsiębiorstwa typu mikro, 7,3% - małe, 0,6% średnie oraz 0,1% duże.
Trochę historii
Nowoczesne technologie komunikacyjno- informatyczne pojawiły się w sektorze turystyki już dość dawno. Na ogół przyjmuje się, iż ich rozwój nastąpił w trzech falach, a więc kiedy:
• w latach 70. wprowadzono System Komputerowej Rezerwacji, początkowo w liniach lotniczych. Obecnie stosowany jest w agencjach turystycznych, sieciach hoteli, pozwalając na bezpośredni dostęp przy sprawdzaniu i rezerwacji oraz na drukowanie biletów
• w latach 70. wprowadzono System Komputerowej Rezerwacji, początkowo w liniach lotniczych. Obecnie stosowany jest w agencjach turystycznych, sieciach hoteli, pozwalając na bezpośredni dostęp przy sprawdzaniu i rezerwacji oraz na drukowanie biletów
• w latach 80., wykorzystując doświadczenia Systemu Komputerowej Rezerwacji, opracowano i wdrożono Globalny System Dystrybucji, zapewniający lepszą infostrukturę dla jednostek sektora turystyki. Stosowany jest obecnie m.in. przez cztery największe towarzystwa lotnicze
• w latach 90. rozwinął się Internet, zmniejszając atrakcyjność powyżej wymienionych systemów. Zapewnił on firmom tego sektora bezkonkurencyjny transfer informacji i zawieranie transakcji on-line. Internet też będzie i w przyszłości głównym narzędziem komunikacji, pozwalającym znacznie zmniejszyć koszty firm turystycznych przy jednoczesnym wzroście liczby ich klientów.
Z jednej strony bowiem klienci mogą w ten sposób bezpośrednio porozumiewać się z agencjami i zaspokajać coraz częściej zmieniające się potrzeby w zakresie ich usług, z drugiej - właśnie ta zmienność popytu i coraz większa segmentacja rynku turystycznego - wymagają od agencji bezpośrednich kontaktów z klientami.
Artykuł pochodzi z czasopisma "Logistyka", nr 2/2006.
Artykuł pochodzi z czasopisma "Logistyka", nr 2/2006.
Ostatnio zmieniany w czwartek, 21 wrzesień 2006 16:32
Ściągnij załącznik:
Zaloguj się by skomentować