WIEDZA: edukacja

FedEx Corp., największa na świecie firma zajmująca się transportem ekspresowym, oferuje klientom w Polsce rozwiązanie FedEx Surround®. To zaawansowane narzędzie zapewnia monitorowanie drogi przesyłek w niemal rzeczywistym czasie, analizę predykcyjną oraz proaktywne zarządzanie ryzykiem. FedEx Surround® stanowi przykład wdrażania nowoczesnych innowacji logistycznych na polskim rynku, będących elementem globalnej transformacji cyfrowej FedEx. Transformację tę realizuje wyspecjalizowana jednostka firmy FedEx Dataworks, której jeden z ośrodków zlokalizowany jest w Krakowie.

Płatności bezgotówkowe są dziś standardem w codziennych zakupach Polaków, również wtedy, gdy odbierają paczkę od kuriera. W GLS Poland możliwość zapłaty kartą lub BLIKIEM przy przesyłkach za pobraniem działa od dawna i stanowi standardowy element usługi doręczenia, odpowiadający na zmieniające się nawyki konsumentów. W dojrzałym rynku e-commerce coraz większego znaczenia nabiera spójne doświadczenie zakupowe – od momentu wyboru produktu, przez płatność, aż po doręczenie. Dlatego dziś również logistyka i sposób rozliczenia przesyłki są postrzegane jako integralny element customer experience, a nie wyłącznie etap operacyjny.

Jeszcze kilka lat temu lojalność klienta budowało się głównie ceną i dostępnością. Dziś proste prawa popytu i podaży to za mało. Jak zauważa Jarosław Kamiński, Dyrektor Zarządzający Rajapack Polska, firmy posiadającej ponad 3000 produktów opakowaniowych i wyposażenia magazynu, w 2026 roku konsument będzie jednocześnie bardziej wymagający i bardziej zmęczony nadmiarem ofert, reklam i komunikatów. W świecie, w którym wszystko jest „na klik”, wygrają nie ci, którzy na marketing wydadzą najwięcej, lecz ci, którzy najlepiej rozumieją i obsługują klienta. Oto pięć obszarów, które w najbliższych latach będą realnie decydować o tym, kto sprzedaje, a kto tylko przyciąga uwagę bez efektu sprzedażowego.

Rok 2025 w e-commerce i TSL pokazał, że o wyniku firmy coraz częściej decyduje nie sama sprzedaż, lecz sprawność operacyjna. „Tania paczka” przestała być oczywistą obietnicą, bo koszty zaczęły rosnąć dokładnie tam, gdzie wkradają się błędy: w danych, gabarytach, opakowaniach i przesyłkach niestandardowych. Do tego na początku 2026 roku rynek dostał mocny impuls w postaci informacji o przejęciu InPostu w transakcji wycenianej na 7,8 mld euro, co znów ustawiło w centrum dyskusji automaty paczkowe, punkty odbioru i ekonomikę doręczeń w Europie.

DHL eCommerce Polska konsekwentnie rozwija swoją sieć automatów paczkowych w najwygodniejszych dla klientów lokalizacjach. Przy sklepach sieci Biedronka działa już 2000 automatów DHL BOX 24/7, co oznacza, że niemal co czwarty automat paczkowy DHL w Polsce dostępny jest przy największej sieci handlowej w kraju. Dla klientów oznacza to możliwość szybkiego nadania lub odbioru przesyłki w miejscu, które odwiedzają na co dzień.

Rosnące oczekiwania klientów, nadchodzące zmiany regulacyjne oraz dynamiczny rozwój automatyzacji sprawiają, że e-commerce wchodzi w kolejny etap dojrzałości. W 2026 roku o przewadze konkurencyjnej zdecydują nie tylko cena i marketing, ale przede wszystkim przewidywalność dostaw, odporność operacyjna i zdolność do skalowania procesów logistycznych – także w sprzedaży cross-border. Jakie są kluczowe wyzwania i kierunki rozwoju rynku e-commerce? Komentarza udziela Marcin Prusak, Vice President of the Management Board, Packeta Poland & Germany.

Sezon przedświątecznego szału zakupowego ma wreszcie swój finał, a kurierzy mogą odetchnąć z ulgą. Ten oddech – choć głównie operacyjny – ma również swoje odzwierciedlenie w finansach całej branży. Pomimo że coroczne analizy na temat branży kurierskiej i pocztowej od BIG InfoMonitor i BIK wskazywały na sytuację, w której rosła wartość i liczba przesyłek kurierskich - kosztem dyscypliny finansowej, to ocena wyników z tego roku przynosi w końcu optymistyczne wieści. Sektor wreszcie zredukował swoje zaległe zobowiązania do poziomu poniżej 102 mln zł. Czy okres świąteczny jeszcze bardziej wpłynie na poprawę kondycji finansowej kurierów?

GLS Poland wprowadziło nową funkcjonalność - Live Tracking GLS, która umożliwia śledzenie kuriera w czasie rzeczywistym na ekranie komputera, bądź telefonu. Z nowym rozwiązaniem od GLS odbiorca nie tylko wie, kiedy kurier dostarczy jego paczkę do drzwi, ale co jest nowością na polskim rynku również do punktów odbioru i automatów paczkowych.