Kurierzy dla klienta

Tomasz Kroll, Region Manager GLS Poland & Ireland: Zakładamy, iż zdecydowana większość osób wysoce ceni sobie możliwość dokonywania zakupów przez całą dobę, a w związku z tym docenia również szybką i sprawną usługę doręczenia. Mamy także świadomość, że dla odbiorców indywidualnych dostawa ich zamówienia wiąże się z pewnymi emocjami. Kiedy ktoś oczekuje na zamówiony produkt, chciałby go otrzymać możliwie najszybciej i mieć pewność, że przesyłka na pewno do niego dotrze. Ponadto, jeżeli sam proces zakupu przebiega bezproblemowo, odbiorcy tego samego oczekują od firmy realizującej dostawę.
Dla nas, jako firmy kurierskiej, której klienci zajmują się także sprzedażą przez Internet, jest zatem ważne, abyśmy oferowali nie tylko niezawodne, ale również praktyczne i nieskomplikowane rozwiązania dla odbiorców indywidualnych. W firmie GLS stwierdziliśmy, że najprostszą drogą do osiągnięcia tego celu jest zapewnienie jak najlepszej komunikacji z odbiorcą i umożliwienie mu samodzielnego decydowania o dostawie. Dlatego w kwietniu 2014 roku wprowadziliśmy do swojej oferty bezpłatną usługę FlexDeliveryService.  Jeśli GLS otrzyma od nadawcy adres e-mail odbiorcy paczki, zostanie on tą drogą powiadomiony o rozpoczęciu  procesu wysyłki - natychmiast po zgłoszeniu przez nadawcę jej przygotowania. GLS informuje odbiorcę, m.in. o przewidywanym terminie doręczenia, a w zdecydowanej większości przypadków także o trzygodzinnym przedziale czasowym, w którym powinien spodziewać się wizyty kuriera. Jeśli istnieje prawdopodobieństwo, że w podanym terminie odbiorca nie będzie obecny pod wskazanym adresem, może on wybrać za pośrednictwem Internetu jedną z dostępnych opcji dostawy: doręczenie do punktu odbioru ParcelShop, doręczenie na nowy adres, zmianę daty dostawy, odbiór własny w oddziale GLS lub pozostawienie paczki we wskazanym miejscu bez konieczności uzyskania podpisu Odbiorcy (dla przesyłek adresowanych do Austrii, Belgii i Niemiec). Usługa, która pierwotnie obejmowała przesyłki krajowe, od października 2014 roku, dostępna jest także w ruchu międzynarodowym między Polską, Niemcami, Austrią i Belgią.
Dzięki FlexDeliveryService odbiorca może być spokojny, wiedząc że ktoś troszczy się o niego i o jego paczkę. Liczymy, że dzięki temu dajemy mu, a w związku z tym także naszym klientom, poczucie bezpieczeństwa. Potwierdzeniem zalet usługi jest fakt, iż zdobyła ona jedną z Nagród Głównych w Konkursie „Produkt Innowacyjny 2014 - Logistyka, Transport, Produkcja”.
Na znaczeniu zyskują także proste i szybkie rozwiązania w zakresie zwrotów przesyłek przez odbiorców indywidualnych. Zamówiony towar nierzadko nie spełnia wszystkich oczekiwań klienta - często bywa tak w przypadku dopasowanej odzieży, kiedy zweryfikowanie wybranego rozmiaru odbywa się dopiero po przymierzeniu. Ten czynnik niepewności, związany z zakupami online, sprzedawcy mogą kompensować oferując klientowi możliwość skorzystania z bezpłatnego i wygodnego zwrotu. To, czy sklep oferuje odpowiednie rozwiązania w tym zakresie, coraz częściej decyduje o wyborze konkretnej witryny. Dlatego wspomagamy naszych klientów, oferując im dogodne usługi w zakresie logistyki zwrotów, takie jak ShopReturnService. Daje ona możliwość dokonania zwrotu za pośrednictwem wybranego punktu GLS ParcelShop.
Przyjęta przez nas strategia, mająca na celu zapewnienie maksymalnego komfortu i bezpieczeństwa naszym klientom, okazała się niezwykle trafiona. Zaowocowała ona, poza wzrostem wolumenów oraz liczby zadowolonych klientów, także  zdobyciem tytułu Lidera Logistyki w kategorii e-commerce w ramach badania Operator Logistyczny Roku 2014.