Spring GDS wykorzystuje AI do usprawnienia operacji w szczycie sezonu
- Oprac. M.T.
- Kategoria: Logistyka
Wraz z przygotowaniami sprzedawców na całym świecie do wzrostu sprzedaży w okresie Black Friday, Cyber Monday oraz świątecznego sezonu zakupowego, Spring GDS wzmacnia swoje zaangażowanie w rozwój handlu cross-border, łącząc doświadczenie operacyjne z możliwościami sztucznej inteligencji.
W okresie Black Friday i przedświątecznych wyprzedaży sprzedaż internetowa może rosnąć nawet o kilkadziesiąt procent w porównaniu z typowymi tygodniami roku, a ruch w polskich e-shopach zwiększa się o ponad jedną trzecią.
Szczyt sezonu sprzedażowego to zarówno ogromna szansa, jak i poważne wyzwanie logistyczne dla międzynarodowego e-commerce. Większe wolumeny przesyłek, bardziej złożone wymagania celne oraz rosnące oczekiwania klientów wymagają precyzji, elastyczności i niezawodnej obsługi. Spring GDS odpowiada na te wyzwania poprzez innowacyjne technologie, które upraszczają globalną wysyłkę, jednocześnie utrzymując najwyższe standardy jakości usług.
Nowy Agent AI Spring GDS
Sztuczna inteligencja stała się nieodzownym wsparciem w zarządzaniu intensywnością pracy w szczycie sezonu. Technologia ta jest wykorzystywana do automatyzacji powtarzalnych procesów, poprawy dokładności danych oraz optymalizacji zgodności z przepisami, szczególnie w okresach największego obciążenia operacyjnego. Integrując narzędzia AI, Spring GDS dąży do usprawnienia procesów i umożliwienia zespołom operacyjnym skupienia się w większym stopniu na działaniach skierowanych bezpośrednio do klientów, czyli tych wymagających ludzkiej wiedzy i oceny sytuacji.
Spring GDS konsekwentnie koncentruje się na kliencie, dbając o to, aby innowacje wspierały, a nie zastępowały ludzką obsługę. Efektywność wynikająca z zastosowania AI daje zespołom więcej przestrzeni na zapewnienie klientom bardziej responsywnej, empatycznej i nastawionej na rozwiązania obsługi w najbardziej intensywnym okresie roku.
Przykładem takiej innowacji jest Agent AI opracowany przez Spring Spain - asystent oparty na sztucznej inteligencji, zaprojektowany, aby wspierać kontrole operacyjne z większą szybkością i dokładnością.
W procesie dostaw Spring GDS, szczególnie w przypadku przesyłek wysyłanych na zasadach Delivered Duties Paid (DDP), kluczowe znaczenie ma utrzymanie zgodności z przepisami oraz integralności danych. Co godzinę system MailingTechnology losowo wybiera 1% przetworzonych zamówień DDP do weryfikacji. Kontrole te przyjmują dwie formy:
- kontrole danych przeprowadzane zdalnie przez zespół MailingTechnology,
- kontrole fizyczne realizowane przez zespół operacyjny, który fizycznie sprawdza paczki i przesyła zdjęcia do wspólnego systemu w celu dalszej analizy
Podczas tych kontroli Agent AI oraz zespół operacyjny dokładnie weryfikują opisy produktów i informacje, takie jak zastosowane kody HS, deklarowane wartości produktów, liczbę wysyłanych sztuk oraz czy towary nie są materiałami niebezpiecznymi.
Agent AI wspiera ten proces, dostarczając obiektywne i spójne oceny oparte na danych historycznych, dokumentacji oraz wewnętrznych wytycznych. Narzędzie to działa jak zaufany partner zespołu: zwiększa dokładność, ogranicza pracę manualną i przyspiesza podejmowanie decyzji.
Dzięki automatyzacji tych zadań zespoły mogą bardziej skupić się na obsłudze klientów oraz doskonaleniu procesów, łącząc możliwości technologii z ludzkim doświadczeniem.
Mniej stresu, wyższa jakość obsługi
Szczyt sezonu sprzedażowego nieuchronnie zwiększa presję na cały ekosystem logistyczny, zarówno dla firm, jak i konsumentów. Spring GDS nieustannie inwestuje w kreatywne i oparte na danych rozwiązania, aby ograniczać zakłócenia, utrzymywać najwyższą jakość usług oraz zapewniać klientom poczucie bezpieczeństwa.
Łącząc inteligencję technologiczną z nadzorem człowieka, firma umacnia swoją pozycję zaufanego partnera dla międzynarodowego e-commerce, dbając o to, aby każda przesyłka była dostarczana z pełnym zaufaniem.
Źródło: Spring GDS