Amerykanie szukają produktów za granicą - laureaci Stevie® Awards wskazują jak do nich dotrzeć

Skierowanie oferty do amerykańskich klientów oznacza konieczność zmierzenia się z dużą konkurencją. Z aktualnych analiz rynku wynika jednak jasno, jakie są obecnie narzędzia pozwalające osiągnąć w tej rywalizacji przewagę konkurencyjną.

Rynek, na który warto wejść
Stany to nie tylko gospodarcza potęga (odpowiadają za ponad 25 proc. światowej gospodarki), ale również największy na świecie rynek importowy - jego wartość wyniosła w 2018 roku 3,12 biliona dolarów, co odpowiada 14 proc. światowego importu.[1] To także największy rynek konsumencki.
Amerykańscy klienci są przy tym bardzo otwarci na handel transgraniczny. Aż 40 proc. użytkowników internetu w USA ma już doświadczenia związane z zakupami w zagranicznym sklepie online, a 77 proc. deklaruje takie plany. W połączeniu z wielkością rynku przekłada się to na imponujące liczby - w sumie, w samym 2018 roku, zakupów zagranicznych dokonały prawie 42 miliony Amerykanów. Wartość nabytych przez nich towarów wyniosła ponad 80 miliardów dolarów.

- Amerykanie bardzo chętnie szukają zarówno okazji zakupowych, jak i niepowtarzalnego asortymentu za granicą. Wśród importowanych do Stanów produktów, szczególnym powodzeniem cieszą się urządzenia i akcesoria elektryczne oraz elektronika, które łącznie odpowiadają za niemal 1/3 importu Stanów Zjednoczonych, ale również sprzęty medyczne i optyczne. W samym 2017 roku wartość ich importu wyniosła ponad 80 miliardów dolarów. Duże, 10-procentowe wzrosty sprzedaży odnotowują również odzież i produkty do pielęgnacji osobistej - mówi Edwin Osiecki, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu w DHL Express (Poland).

Klucz do portfeli amerykańskich konsumentów
Amerykanie lubią kupować mobilnie, o czym świadczą dane. W 2017 roku mobilna sprzedaż wyniosła w USA 156 miliardów dolarów, a do 2020 roku ma ona stanowić już 50 proc. transakcji e-commerce.[2] To ważna wskazówka: ciekawe i wygodne rozwiązania mobilne zwiększają szansę dotarcia do tamtejszego konsumenta. Podobnie jest z zaproponowaniem klientom szerokiego wachlarza płatności mobilnych.
Kluczowe są także rozwiązania logistyczne, które ułatwią klientom kwestie związane ze śledzeniem czy odbiorem przesyłek, dając mu poczucie bezpieczeństwa i kontroli nad zakupami. Przykładem jest, oferowana przez DHL Expres, usługa On Demand Delivery, która z pozycji telefonu pozwala nie tylko na śledzenie obecnego statusu przesyłki, ale również na dowolną zmianę czasu i miejsca doręczenia. Znacznie usprawnia to proces last mile (dostawy na ostatnim odcinku) - fundamentalny dla doświadczeń klienta z całego zakupu.
Wsparcie ze strony logistycznych partnerów może okazać się niezbędne również ze względu na kwestie celne, nierzadko stanowiące barierę dla przedsiębiorców e-commerce, dopiero rozpoczynających handel transgraniczny. Szczególnie dla handlowców z sektora MŚP, może okazać się to dużym utrudnieniem, które znacznie wydłuża proces wysyłki. Dlatego tak istotna jest współpraca z partnerem logistycznym, który pomoże w odprawianiu celnym wysyłanych do Stanów towarów, znacznie przyspieszając wysyłkę. DHL Express posiada w tym celu własne agencje celne.

Eksperci e-commerce nagrodzeni przez Stevie® Awards
Pod koniec lutego DHL Express, jako jedna z jedynie trzech polskich firm, została laureatem prestiżowych amerykańskich nagród Stevie® Awards for Sales & Customer Service. Na uroczystej gali w Las Vegas firma została uhonorowana nagrodą Bronze Stevie® Award w kategorii Business Development Achievement of the Year - Transportation Industries za swój program wsparcia dla rozwoju e-commerce w Polsce. DHL Express od lat zajmuje się wsparciem polskich przedsiębiorców e-commerce, umożliwiając im ekspansję na rynki zagraniczne. Poza zapleczem logistycznym firma dzieli się z klientami bogatym know-how i specjalistyczną wiedzą, związaną między innymi z kwestiami celnymi.

- Nagrodzony program to przede wszystkim profesjonalne usługi konsultingowe, które pomagają klientom z powodzeniem osiągać sukces na rynku międzynarodowym. Jednym z najważniejszych czynników determinujących sukces w biznesie, na które powinni zwrócić uwagę internetowi sprzedawcy, jest odpowiednie poznanie kryteriów, jakimi kierują się klienci przy zakupie towarów w sieci. Zwłaszcza, jeśli kupują towary zza granicy - mówi Edwin Osiecki. - Bardzo istotny jest sprawny system obsługi, szczególnie jeśli chodzi o kwestie celne czy możliwość korzystania z intuicyjnych rozwiązań mobilnych. Coraz więcej klientów zwraca również uwagę na pewność i terminowość dostaw, które są stawiane wyżej niż ich cena. Pomagamy klientom we wszystkich wspomnianych kwestiach nie tylko dzięki własnej sieci agencji celnych czy usługom takim jak On Demand Delivery i dedykowana e-commerce aplikacja MyDHL+, ale również fachowym doradztwem opartym o analizy rynku, czy strony sklepu klienta.

[1] Statista, Total value of international U.S. imports of goods and services from 2000 to 2018.
[2] Statista, U.S. mobile retail commerce sales as percentage of retail e-commerce sales from 2017 to 2021.