Black Friday - Jak poradzić sobie w okresie gorączki przedświątecznych zakupów

Po pierwsze - planowanie
Największy problem, przed jakim stają w tym okresie przedsiębiorcy jest odpowiednie zaplanowanie pracy e-sklepu w nadchodzącym okresie. Trudno oszacować, jakie wyniki sprzedażowe osiągnie w tym czasie firma, należy być jednak przygotowanym na każdą okoliczność i zadbać o odpowiednie wsparcie logistyczne. Szybka realizacja zamówień jest uzależniona od sprawnego łańcucha dostaw: jeśli na którymś z jego etapów nastąpi zator, może to znacząco osłabić ich płynność, a w konsekwencji doprowadzić do strat finansowych.
Na początku należy wyznaczyć odopowiednią wielkość zamówienia produktów od dystrybutora, która powinna być oparta o dane sprzedażowe z poprzednich lat. Na tej podstawie łatwiej będzie wybrać chociażby adekwatną powierzchnię magazynową, w której przchowywane będą towary. Z uwagi na to, że trudno jest przewidzieć dokładną liczbę zamówień, warto zostawić sobie zapas wolnego miejsca.

Współpraca z partnerem logistycznym
Do płynnego funkcjonowania sklepu internetowego, niezbędne jest odpowiednie wsparcie firm kurierskich. Odpowiednio szybkie dotarcie przesyłki do klienta może usprawnić wprowadzenie dodatkowych opcji punktów dostawy. Ze względu na duży wolumen zamówień, znacznie więcej pracy wykonują sami kurierzy. Zwiększenie liczby miejsc, w które paczka może zostać dostarczona, a następnie odebrana w wybranym przez klienta momencie, ułatwia i skraca proces tzw. last mile, czyli etapu doręczenia przesyłki bezpośrednio do klienta. Poprawia również elastyczność dostaw, czyniąc sklep bardziej atrakcyjnym. Sieci kurierskie, takie jak DHL Express, mają swoje punkty odbioru w wielu łatwo dostępnych miejscach np. sieciach sklepów, które znajdują się w galeriach handlowych, na dworcach, czy w biurowcach. Sprawdza się to szczególnie w przypadku sprzedaży zagranicznej, a jak wynika z raportu DHL Express około 20% transgranicznych transakcji zakupu ma wartość powyżej 200 dolarów, co jest poziomem wyższym niż na krajowych rynkach e-handlu.

- W DHL Express posiadamy zindywidualizowane oferty zarówno dla dużych korporacji jak i dla przedsiębiorców z sektora MŚP. Jednym z rozwiązań, które mogą być w szczycie paczkowym bardzo przydatne, jest uzgodnienie tzw. stałego odbioru, czyli usługi, dzięki której kurier będzie przyjeżdżał po odbiór przesyłek cyklicznie, w ustalonych wcześniej dniach i godzinach. Wraz ze wzrostem wolumenu zamówień można zwiększyć częstotliwość odbiorów - mówi Mariusz Najda, dyrektor ds. sprzedaży DHL Express (Poland).

Bardzo istotna we współpracy z operatorem logistycznym jest odpowiednia komunikacja. Codzienne przekazywanie informacji na temat aktualnego stanu zamówień i ich prognoz znacznie usprawni proces wysłania i odbioru przesyłki. Jeśli można przewidzieć, że następnego dnia do zrealizowania będzie więcej przesyłek niż dotychczas, warto poinformować o tym obsługującą sklep firmę kurierską, która dzięki temu lepiej zaplanuje wszelkie procesy, ograniczając ryzyko powstania zatorów w łańcuchu dostaw, a tym samym wspierając rozwój swojego partnera. Od satysfakcji klienta końcowego zależy odbiór całego procesu zakupowego. Dlatego też jakość obsługi dostawy jest jednym z kluczowych elementów sukcesu sklepu internetowego.

Jak uprościć proces wysyłki?
Proces związany z wysłaniem przesyłki do klienta można również usprawnić na etapie jej nadawania. Na rynku istnieje szereg rozwiązań, które pomagają zautomatyzować część wymaganych czynności, takich jak wystawianie faktur czy tworzenie raportów wysyłek.

- W dzisiejszych czasach standardem, szczególnie w branży e-commerce, są rozwiązania integrujące e-sklepy z wszelkimi partnerami, dzięki którym można zyskać przewagę konkurencyjną. DHL Express oferuje szereg rozwiązań elektronicznych wspierających biznes e-commerce. Od wtyczek na poszczególnych platformach, poprzez rozwiązania typu „market place” wspierające sprzedaż, wraz z obsługą przesyłek międzynarodowych, w wielu miejscach internetu, aż po dedykowane integracje systemów z naszymi klientami. W tym roku DHL Express wdrożył nową aplikację MyDHL+, która jest prostym i intuicyjnym zbiorem narzędzi logistycznych, dającym przedsiębiorcom możliwość wykonania wszystkich niezbędnych czynności w jednym miejscu, co znacznie skraca czas związany z nadaniem przesyłki i zwyczajnie zwiększa wydajność sklepu - radzi Mariusz Najda.