WIEDZA

Aż 89% klientów jest gotowych zrezygnować z usług marki z powodu złej obsługi klienta, a 78% zapłaci więcej za produkt, jeśli wiąże się on z lepszą obsługą - wynika z najnowszego badania przeprowadzonego przez firmę Intradiem. W obliczu tak dużego znaczenia jakości obsługi klienta, niepokojący wydaje się ujawniony w tym samym badaniu rozdźwięk między strategiami firm w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji a preferencjami konsumentów dot. tego, kto ma ich obsługiwać.

Branża Contact Center widzi wielki potencjał w botach i wiąże olbrzymie nadzieje z ich wykorzystaniem, licząc na ograniczenie kosztów i usprawnienie obsługi. Klienci mają jednak na temat użyteczności botów zdanie odmienne, o czym przekonują kolejne badania – tym razem autorstwa firmy UJET. Pokazało ono, że aż 80% klientów czuje się sfrustrowanych z powodu kontaktu z botem w obsłudze klienta.

Przed branżą logistyczną najintensywniejszy czas w roku, który tradycyjnie rozpoczyna Black Friday. Jak dostawcy radzą sobie z tą przedświąteczną zakupową gorączką? Komentarza udziela Michał Kotliński, Manager Rozwoju Biznesu w firmie Sygnity S.A. 

Panattoni ukończył kolejną realizację o międzynarodowym zasięgu. W piątek, 9 września 2022 odbyło się uroczyste otwarcie głównego centrum logistycznego i nadrukowego firmy Midocean w Europie. Przedsiębiorstwo zajęło 40 500 m kw. w ramach Panattoni Park Ruda Śląska III, co pozwoli spółce na utrzymanie wysokiej jakości obsługi ponad 9 000 klientów w UE.

Sprawnie działający system obsługi paczek, dający klientom swobodę ich nadawania i odbierania, uzupełniony o możliwość zakupu usług kurierskich czy artykułów do pakowania w punkcie. Model dający możliwości ilościowe bez wąskich gardeł – czy taki jest w ogóle możliwy? Przyszłość branży kurierskiej zmusza operatorów do modyfikacji logistyki transportu, rozwiązań IT, organizacji zasobów ludzkich, a przede wszystkim spojrzenia na nowo na potrzeby klientów. Komentuje Rafał Moryto, prezes zarządu Happy Pack.

Sztuczna Inteligencja wesprze infolinię dla klientów InPost – lider wśród platform dostaw dla e-commerce w Europie – uruchomił Voicebot o imieniu Mat. Jest to zaawansowana technologicznie platforma systemowa, która trafnie rozpoznaje, z jakim tematem klient dzwoni i udziela odpowiedzi.

InPost uruchomił kolejny, specjalistyczny Paczkomat® na potrzeby administracji państwowej. Nowa maszyna stanęła przed Urzędem Miasta Gdynia.

Empik jeszcze bardziej stara się o klienta, oferując nową usługę Empik Premium Free, czyli darmową dostawę zamówień internetowych, promocje i oferty specjalne.