Polskie e-sklepy przed szczytem sezonu cross-border

Pozycja startowa: jak wyglądał rok 2024

Z najnowszych badań wynika, że rynek e-commerce w okresie Black Friday / Cyber Monday nadal odnotowuje znaczące wzrosty, zwłaszcza w obszarze sprzedaży transgranicznej (cross-border). Analiza publikowana przez Global‑e[1] pokazuje, że podczas weekendu BFCM 2024 w regionie Europy sprzedaż wzrosła o +19% r/r. Co więcej, zgodnie z wynikami CEE Ecommerce Survey 2024[2], ponad 70% europejskich konsumentów dokonało zakupów w międzynarodowych sklepach internetowych, a w regionie Europy Środkowo-Wschodniej przewiduje się wzrost transakcji cross-border o 15%, co przekłada się na wartość 24 miliardów euro. Wynik ten napędzają przede wszystkim ulepszona logistyka wysyłkowa, rozwój cyfrowych metod płatności oraz rosnący popyt na produkty zagraniczne. Dane te jasno pokazują, że konsument międzynarodowy jest coraz bardziej aktywny, listopadowo-grudniowe promocje mają realny potencjał, a polski e-sprzedawca nie może pozwolić sobie na „półśrodki”. Na co więc warto zwrócić uwagę?

Logistyka i operacje cross-border

Kluczowe dla sukcesu jest dziś nie tylko atrakcyjne promowanie produktów, lecz również efektywna logistyka i przygotowanie e-commercu do zwiększonego obciążenia. Dla e-sklepu sprzedającego za granicę najważniejsza jest niezawodność ostatniej mili. To właśnie ona decyduje o tym, czy klient dotrze do finalizacji zakupu, a także czy będzie skłonny wrócić. Należy ustalić jasne terminy wysyłek, tzw. cut-offy (np. „zamów do … by mieć dostawę przed Świętami”), uwzględnić możliwość dostawy do punktów odbioru i automatów paczkowych (zwłaszcza na rynkach, gdzie to standard) oraz zoptymalizować zwroty (wydłużone okno, lokalny adres). Ponadto, warto z wyprzedzeniem skonsultować swoje przewidywania sprzedażowe z przewoźnikiem, by przygotował się na obsłużenie zakładanego wolumenu (np. dodatkowi pracownicy tymczasowi, nadgodziny, wydłużony czas pracy magazynów, extra line-haule, itp.).

Ostatnie tygodnie roku to czas rekordowych wolumenów w logistyce e-commerce. Dane Packeta Poland pokazują, że w 2024 roku liczba przesyłek wysyłanych z Polski wzrosła znacząco w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej. W porównaniu z okresem wrzesień–grudzień 2023 liczba paczek do Czech wzrosła o 29,5%, do Słowacji o 297% a na Węgry o 108%. Największe skoki wolumenów przypadły na listopad i grudzień, co potwierdza, że Black Friday i okres świąteczny pozostają kluczowym momentem dla sprzedaży transgranicznej. To pokazuje, że polski e-commerce silnie uczestniczy w regionalnym obiegu zakupów, a klienci z Czech, Słowacji i Węgier coraz częściej wybierają polskie sklepy online.
– mówi Szymon Niewęgłowski, Sales Director w Packeta Poland.

Mobilność i lokalizacja kluczem do konwersji

Sezon zakupowy 2024 potwierdził dominację urządzeń mobilnych. Dla sprzedawców oznacza to jedno: e-sklep musi idealnie działać na mobile, każda sekunda ładowania strony ma znaczenie. Warto więc zweryfikować prędkość działania sklepu, uprościć proces zakupowy, dostosować waluty i metody płatności do rynków docelowych oraz jasno komunikować koszty podatków i dostaw (tzw. DDP). Na rynkach UE działa też coraz więcej regulacji związanych z promocjami (np. dyrektywa Omnibus), a klienci zwracają uwagę czy cena promocyjna jest faktycznie atrakcyjniejsza niż ta sprzed obniżki.

W sprzedaży cross-border szczególnie dobrze konwertują checkouty w językach lokalnych i z obsługą najpopularniejszych metod płatności w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. W Polsce jest to przede wszystkim BLIK, który w 2024 roku przekroczył 2,4 miliarda transakcji[3] i rozszerzył dostępność na rynki zagraniczne. W Czechach i na Słowacji, poza płatnościami kartą, znaczącą rolę odgrywają lokalne bramki PayU i GooglePay[4], natomiast na Węgrzech dominują lokalne metody płatności, jak SimplePay i Barion[5]. Z kolei w Rumunii klienci najczęściej płacą kartami oraz szybkimi przelewami online, realizowanymi przez lokalnych operatorów fintechowych. Przejrzystość kosztów to klucz do zaufania – jeśli klient zagraniczny widzi „ukryte” cła lub podatki dopiero w ostatnim kroku, istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że porzuci koszyk zakupowy.

Perspektywa dla polskich e-sklepów – „co zrobić od jutra”

Choć Black Friday i Cyber Monday pozostają symbolami gorących wyprzedaży, sprzedaż nie kończy się w poniedziałek. Dane Salesforce pokazują, że popyt rośnie już tydzień przed Cyber Weekiem i utrzymuje się nawet tydzień po jego zakończeniu. Dlatego kampanie warto rozłożyć w czasie i zadbać nie tylko o promocje, ale także o obsługę zwiększonego ruchu. Ostatnim elementem powinno być przygotowanie obsługi klienta – gotowe scenariusze reakcji na błędy płatności, opóźnienia czy reklamacje pozwolą zachować płynność operacyjną nawet w szczycie sezonu.

To, co dziś może wydawać się drobną poprawką, za kilka dni może zadecydować o sukcesie całego sezonu. Polskie e-sklepy powinny teraz działać szybko, ale mądrze. Przejrzeć procesy, sprawdzić wydajność serwerów, zaktualizować integracje i uprościć ścieżkę zakupową. Warto pamiętać, że w gorącym okresie Black Friday i świąt liczy się nie tylko liczba zamówień, ale też to, czy każdy klient otrzyma paczkę na czas i bez problemów. Dobre przygotowanie logistyczne, lokalizacja oferty i sprawny mobile checkout to dziś fundament przewagi konkurencyjnej, zwłaszcza w sprzedaży zagranicznej – dodaje Szymon Niewęgłowski, Sales Director w Packeta Poland.

Przewaga w detalu

Najwięksi gracze e-commerce inwestują dziś w narzędzia pozwalające przewidywać obciążenia, skalować płatności i zarządzać obsługą klienta w czasie rzeczywistym, na bieżąco zmieniać ceny i promocje (dynamic pricing). Jednak także mniejsze e-sklepy mogą skutecznie konkurować, jeśli postawią na unikalność produktu, transparentność, mobilność i lokalizację oferty. W praktyce oznacza to: jasne komunikaty o dostawie przed świętami, dobrze widoczne koszty podatków (jeśli występują), bezpieczne metody płatności i intuicyjny proces zakupowy.

Dla polskich sklepów internetowych to nie tylko szansa na wzrost sprzedaży, ale także na zdobycie zaufania nowych, zagranicznych klientów, a tym samym na umocnienie pozycji w rosnącym segmencie cross-border e-commerce. Więcej ciekawych wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż w 3Q można znaleźć na kanale GOinternational na YouTube. 

[1] https://www.global-e.com/wp-content/uploads/2024/12/The-Global-E-commerce-Market-Black-Friday-Cyber-Monday-2024-Report.pdf
[2] https://balkanecommerce.com/e24-billion-and-rising-cee-regions-cross-border-commerce-shows-no-signs-of-slowing-in-2024/
[3] https://www.blik.com/en/over-2-4-bn-blik-transactions-in-2024-and-7-bn-in-10-years
[4] https://www.wmtips.com/technologies/payments/country/cz/
[5] https://www.aboutpayments.com/en-us/e-commerce-markets/hungary

Źródło: Packeta