Poznaj swojego kuriera
- Oprac. M.T.
- Kategoria: Logistyka
Polacy nie znają swojego kuriera ani listonosza - odpowiedziało tak prawie 60% uczestników ostatniego badania PAYBACK Opinion Poll. Może to wynikać z faktu, że 85% Polaków korzysta z automatów paczkowych. Z usług nadawczo – odbiorczych najczęściej korzystamy w celach prywatnych, bez określonej regularności – po prostu w zależności od sytuacji. Taki obraz konsumentów rynku KEP (usług kurierskich, ekspresowych i pocztowych) wyłania się z raportu opracowanego przed Międzynarodowym Dniem Listonosza i Doręczyciela Przesyłek.
Według raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej w 2024 r. liczba zrealizowanych przesyłek kurierskich w Polsce wyniosła 1 mld, a liczba automatów paczkowych w ciągu roku zwiększyła się o ponad 42%.
PAYBACK Polska sprawdził m.in., jak często, za ile i z jakich usług korzystają konsumenci rodzimego rynku pocztowego. Wyniki badania pokazują, że ponad 94% Polaków korzysta z usług listonoszy, kurierów, automatów lub punktów nadawczo-odbiorczych.
Prywatnie lubimy automaty
Odpowiedzi ankietowanych Polaków pokazują, że największą popularnością na rodzimym rynku cieszą się automaty pocztowe (np. paczkomat, Allegro OneBox). Prawie trzykrotnie rzadziej korzystamy z usług kurierów. Najrzadziej Polacy decydują się na usługi realizowane przez punkty nadawczo – odbiorcze i listonoszy.
Jeśli chodzi o częstotliwość korzystania z tego typu usług, największa grupa ankietowanych Polaków wskazała, że robi to min. raz w miesiącu (ponad 50%). Prawie 38% badanych raz w tygodniu, a nieco ponad 5% raz na pół roku. W 97% przypadków są to usługi polegające na odbieraniu przesyłek.
Uczestnicy badania PAYBACK wypowiadali się również na temat celu korzystania z usług nadawczo - odbiorczych. Prawie 88% Polaków wskazało, że robi to na potrzeby prywatne, ponad 11% na potrzeby prywatne i służbowe a tylko 0,5% wyłącznie służbowe. Badani nie mają przy tym specjalnych preferencji dot. dni, w których korzystają z tego typu usług. 90% ankietowanych robi to na bieżąco, w zależności od potrzeb. Sytuacja wygląda jednak inaczej, jeśli chodzi o godziny nadawania lub odbierania przesyłek.
34% respondentów wskazuje, że wszystko zależy od rodzaju usługi (np. czy to usługa kurierska czy odbiór z automatu paczkowego), a ponad 20% od zamawianego/nadawanego przedmiotu. Jednocześnie ponad 22% badanych Polaków preferuje godziny pomiędzy 14 -18, a prawie 17% wskazało na przedział między 18 a 22.
Po pierwsze cena
W trakcie badania PAYBACK, Polacy zostali zapytani o kryteria, jakimi kierują się przy wyborze usługi nadawania lub odbierania przesyłki. Najczęściej wskazywano kolejno: cenę, dostępność punktu nadania/odbioru czy automatu paczkowego i czas dostarczenia przesyłki.
Nie mamy też swoich ulubionych dostawców. Prawie 86% ankietowanych korzysta z różnych ofert, w zależności od sytuacji i potrzeb.
Polacy zapytani o średni koszt wybranej pojedynczej usługi nadania lub dostawy przesyłki najczęściej wskazywali 10-20 zł (35%), do 10 zł (32%) i przedział między 50 a 100 zł (14%).
Na pytanie, czy byliby w stanie ponieść wyższe koszty usługi związane z ograniczeniem śladu węglowego, aż 41% ankietowanych nie potrafiło jednoznacznie odpowiedzieć. Jednocześnie ponad 47% przyznało, że nie, a 12% potwierdziło, że zaakceptowałoby taką dopłatę.
Badanie PAYBACK Opinion Poll zostało przeprowadzone na uczestnikach Programu PAYBACK w dniach 10-21 stycznia 2025 r. metodą ankiety online na grupie 967 osób. Grupa badawcza w wieku 18-65 lat dobrana została tak, aby odpowiadać strukturze demograficznej kraju.
Źródło: PAYBACK