Informacyjne relacje klient-dostawca w zarządzaniu logistycznym
- LIS Tomasz
- Kategoria: Logistyka
Klient jest największym dobrem przedsiębiorstwa. Wśród najważniejszych działań podejmowanych w organizacjach gospodarczych wymienia się pozyskiwanie nowych oraz utrzymywanie już posiadanych klientów. Strategia zarządzania ukierunkowana na zaspokojenie potrzeb klienta jest również obecna w zarządzaniu logistycznym. Do najważniejszych czynników wykorzystywanych z jednej strony do obsługi klienta, z drugiej do optymalizacji i zwiększenia efektywności zarządzania zalicza się informacje. W pracy scharakteryzowano oraz przedstawiono znaczenie informacyjnych relacji pomiędzy klientami oraz ich dostawcami.
Każda funkcjonująca na rynku organizacja stara się pozyskać nowych klientów. Jednocześnie prowadzone są działania mające na celu utrzymanie jak największej liczby klientów, którzy nawiązali aktywną współpracę. Dążenie do zachęcenie klientów do dalszej współpracy nie jest czynnością prostą i jednorodną. Czynności z tym związane są zróżnicowane między innymi ze względu na: charakter klienta, jego pozycję finansową, możliwości dalszej współpracy (pozwalającej na osiągnięcie bezpośrednich efektów finansowych, jak również polegającej np. na promowaniu firmy), ale również ze względu na możliwości oraz cele strategiczne samej organizacji. Jakość współpracy z klientami jest również problemem rozpatrywanym w obszarze zarządzania logistycznego.
Do najważniejszych działań zmierzających do polepszenia jakości współpracy z klientami, w tym ich obsługi, zalicza się te, które związane są z zarządzaniem informacją. Organizacje gospodarcze oprócz chęci uzyskania dzięki klientom wymiernych efektów finansowych, dążą do uzyskania od nich jak największej ilości informacji potrzebnych w procesach decyzyjnych. (...)
Artykuł zawiera 30472 znaków.
Źródło: Czasopismo Logistyka