Proces sprzedaży towarów i usług w kontekście komputerowo wspomaganego zarządzania małym i średnim przedsiębiorstwem
- Sebastian SANIUK, Krzysztof WITKOWSKI
- Kategoria: Logistyka
W artykule przedstawiono wybrane wyniki badań wykonanych w ramach projektu badawczorozwojowego budowy platformy cyfrowej „Prototyp Platformy Usług e-Biznesowych” dotyczących operacji procesu sprzedaży towarów i usług. Prezentowane badania koncentrują się na budowie modelu referencyjnego procesu sprzedaży towarów i usług celem zaimplementowania go w ramach usług e-biznesowych.
W ramach prowadzonych badań poddano ocenie pracochłonność realizowanych operacji na losowo dobranej próbie 300 przedsiębiorstw sektora MŚP. Przeprowadzone obserwacje przyczyniły się do wyselekcjonowania kluczowych operacji podlegających potrzebie automatyzacji i implementacji w systemie komputerowo wspomaganego zarządzania udostępnianego w ramach usługi (Software as a Service).
1. WPROWADZENIE
Rozwój nowoczesnych technologii oraz funkcjonowanie na rynku konsumenta wymusza na przedsiębiorstwach ciągłą poprawę jakości i wydajności realizowanych procesów biznesowych. Jednym z najpopularniejszych elementów, które umożliwiają wzrost efektywności kluczowych procesów związanych z obszarami sprzedaży, logistyki, zarządzania, finansów stały się powszechnie stosowane narzędzia i systemy informatyczne.
Wdrażanie nowoczesnych technologii informatycznych (np. ERP, B2B, B2C, SCM) prowadzi do wzrostu produktywności i poprawy efektywności funkcjonowania firm, a zarazem skutkuje redukcją czasu wykonywania rutynowych operacji [6]. Systemy informatyczne z jednej strony wymagają od użytkowników wprowadzania szeregu danych, co przyczynia się do zwiększenia pracochłonności obsługi procesów, z drugiej jednak strony narzędzia informatyczne umożliwiają automatyzację wielu rutynowych operacji, przez co możliwa jest redukcja całkowitego czasu trwania procesów biznesowych.
Wysokie koszty wdrożenia i utrzymania systemów komputerowo wspomaganego zarządzania, szczególnie systemów klasy ERP (ang. Enterprise Resource Planning) powodują ograniczone możliwości szybkiego rozwoju sektora małych i średnich przedsiębiorstw [1], [7]. Często przedsiębiorstwa te skazane są na proste aplikacje dedykowane poszczególnym obszarom zarządzania o niskim poziomie integracji. Potrzeba dostarczenia tanich rozwiązań o porównywalnych możliwościach szczególnie w zakresie integracji zrodziła ideę udostępniania systemu poprzez Web-service w ramach idei „Software as a Service - SaaS” (...)
1. WPROWADZENIE
Rozwój nowoczesnych technologii oraz funkcjonowanie na rynku konsumenta wymusza na przedsiębiorstwach ciągłą poprawę jakości i wydajności realizowanych procesów biznesowych. Jednym z najpopularniejszych elementów, które umożliwiają wzrost efektywności kluczowych procesów związanych z obszarami sprzedaży, logistyki, zarządzania, finansów stały się powszechnie stosowane narzędzia i systemy informatyczne.
Wdrażanie nowoczesnych technologii informatycznych (np. ERP, B2B, B2C, SCM) prowadzi do wzrostu produktywności i poprawy efektywności funkcjonowania firm, a zarazem skutkuje redukcją czasu wykonywania rutynowych operacji [6]. Systemy informatyczne z jednej strony wymagają od użytkowników wprowadzania szeregu danych, co przyczynia się do zwiększenia pracochłonności obsługi procesów, z drugiej jednak strony narzędzia informatyczne umożliwiają automatyzację wielu rutynowych operacji, przez co możliwa jest redukcja całkowitego czasu trwania procesów biznesowych.
Wysokie koszty wdrożenia i utrzymania systemów komputerowo wspomaganego zarządzania, szczególnie systemów klasy ERP (ang. Enterprise Resource Planning) powodują ograniczone możliwości szybkiego rozwoju sektora małych i średnich przedsiębiorstw [1], [7]. Często przedsiębiorstwa te skazane są na proste aplikacje dedykowane poszczególnym obszarom zarządzania o niskim poziomie integracji. Potrzeba dostarczenia tanich rozwiązań o porównywalnych możliwościach szczególnie w zakresie integracji zrodziła ideę udostępniania systemu poprzez Web-service w ramach idei „Software as a Service - SaaS” (...)
Artykuł zawiera 27241 znaków.
Źródło: Czasopismo Logistyka 2/2012
Zaloguj się by skomentować