Analiza funkcjonalności stron www wybranych firm kurierskich
- Śledziński Paweł
- Kategoria: Transport i spedycja
Funkcjonalność stron www, zwłaszcza w odniesieniu do firm, które kontakt z klientami opierają w bardzo dużym stopniu za pośrednictwem Internetu, jest jednym z istotnych -
jak już pokazała praktyka -
czynników wpływających m. in. na pozyskiwanie nowych partnerów i wzrost obrotów. Przeprowadzone dla "Logistyki" badanie -
choć zdajemy sobie sprawę, że na początek w bardzo ograniczonym zakresie -
jest jednym z pierwszych tego typu w kraju i będzie systematycznie kontynuowane w przyszłości, także w odniesieniu do innych branż związanych z szeroko pojętą logistyką. Nie chodzi nam o prezentację stron internetowych samych dla siebie (co robią inne czasopisma), ale o analizę istoty rzeczy, a więc ich funkcjonalność. Bo to właśnie ona, a nie np. kolorystyka, czy wzornictwo, decyduje o tym, czy klient nawiąże współpracę, czy też zniechęcony wybierze innego usługodawcę.
Track & Trace
W tej kategorii zbadano 5 firm kurierskich (DHL, GLS, Masterlink, Siódemka i UPS), gdyż do chwili zamknięcia wydania autorowi nie udało się uzyskać przykładowych numerów listów przewozowych od pozostałych firm. Największą funkcjonalnością wykazały się serwisy firm DHL i UPS. Tym, co wyróżniło obie firmy na tle konkurencji, były dodatkowe możliwości powiadamiania o statusie przesyłki: SMS, e-mail i WAP (DHL). Firma GLS zamiast miejsca, w którym znajduje się przesyłka, podaje kod filii i dlatego przyznano jej tylko pół punktu.
Kontakt
Ocenie poddano także możliwości nawiązania kontaktu z firmami kurierskimi. Maksymalną liczbę punktów dostała firma Masterlink. Najsłabiej w tym zestawieniu wypadła firma UPS. Firmie FedEx przyznano pół punktu za możliwość zamówienia kuriera za pośrednictwem formularza na stronie, gdyż jest on dostępny tylko po zalogowaniu.
Artykuł pochodzi z czasopisma "Logistyka" nr 1/2006.
Ostatnio zmieniany w środa, 13 grudzień 2006 12:21
Ściągnij załącznik: