Nowe badanie odsłania skalę problemu uszkodzonych dostaw
- Oprac. M.T.
- Kategoria: Transport i spedycja
78 procent kupujących w Polsce planuje zakupy w okresie okołoświątecznym, w tym wyprzedażach, ale zniszczone przesyłki mogą przełożyć się na utracone przychody i spadek lojalności klientów. Prawie co czwarty konsument otrzymał w ciągu ostatnich 12 miesięcy uszkodzony towar, natomiast ponad 4 na 5 sprzedawców wskazuje to jako problem, który zwiększa koszty i negatywnie wpływa na reputację.
Najnowsze badania pokazują, że uszkodzone dostawy po cichu drenują marże i nadszarpują reputację firm, gdy sprzedawcy szykują się na wyprzedaże w okresie świątecznym. Miliony złotych przepadają przez zwroty, koszty dodatkowej obsługi i utracone zaufanie klientów, choć w wielu przypadkach problem można byłoby wyeliminować.
Badanie przeprowadzone na zlecenie DS Smith, firmy produkującej zrównoważone opakowania i należącej do International Paper, pokazuje, że choć 78% kupujących w Polsce planuje zakupy w okresie okołoświątecznym, to niemal jedna piąta z nich (19%), otrzymała w minionym roku uszkodzony produkt. Spośród tych osób ponad połowa (60%) deklaruje, że w przyszłości będą mniej skłonni zamawiać u tego samego sprzedawcy. Tyle samo respondentów przyznaje, że będzie miało o nim negatywne zdanie, mimo że ponad 3 na 4 konsumentów (75%) rozumie, że uszkodzenia przesyłek są poza kontrolą sprzedawcy.
Z kolei 78% sprzedawców uznaje uszkodzone dostawy za problem dla swoich klientów. Niemal jedna trzecia (29%) zgłasza negatywny wpływ na reputację marki, a 13% wskazuje, że takie sytuacje doprowadziły do trwałej utraty klientów. Te problemy przekładają się na opinie sprzedawców: prawie połowa z nich (46%) uważa, że potrzebne są bardziej wytrzymałe materiały, aby zmniejszyć uszkodzenia przesyłek, a co czwarty popiera lepsze projektowanie konstrukcyjne opakowań (25%).
Klucz do rozwiązania tego wyzwania tkwi w doskonałym projektowaniu, rygorystycznych testach i nieustannej innowacji. Wiemy, że uszkodzenia mogą mieć negatywny wpływ na biznes i budowanie doświadczenia klienta, dlatego staramy się wspierać firmy w tworzeniu jeszcze lepszych opakowań, wykorzystując różne rozwiązania. Przykładowo, dzięki naszej unikalnej technologii testów z wykorzystaniem robotyki możemy odtworzyć całą drogę przesyłki, od magazynu aż pod drzwi klienta, co pozwala nam dokładnie przetestować opakowanie i zrobić wszystko, by maksymalnie chronić jego zawartość. Dzięki inteligentnemu projektowaniu można nie tylko ograniczyć uszkodzenia, ale jednocześnie zużywać mniej materiału, zachowując przy tym pełną recyklingowalność opakowań i maksymalnie wydłużając cykl życia surowców.
– komentuje Renata Siudak, Członek Zarządu DS Smith.
Badanie zwraca też uwagę na realne koszty ponoszone przez klientów i sprzedawców. Konsumenci szacują, że średnia wartość uszkodzonego produktu wynosi 370,5 zł. Z kolei prawie jedna trzecia (29%) sprzedawców przyznaje, że rosnący poziom zwrotów zwiększył ich koszty operacyjne w minionym roku. Średnio polscy detaliści zgłaszają wydatki na poziomie około 13 653 zł miesięcznie na obsługę przesyłek uszkodzonych w transporcie.
Metodologia
Badanie zostało przeprowadzone przez firmę Opinium na reprezentatywnej ogólnokrajowej próbie 2000 konsumentów oraz 500 osób decyzyjnych w sektorze retail w Polsce. Dane zebrano w październiku 2025 r.
Źródło: DS Smith