Analiza Barometr E-shopper Geopost 2022 – zmiany ekonomiczne i nowe zwyczaje
- Oprac. M.T.
- Kategoria: Raporty i analizy
Barometr e-Shopper 2022: europejscy e-nabywcy dostosowują się do zmian ekonomicznych i przyjmują nowe zwyczaje.
Tegoroczna edycja Barometru e-Shopper 2022 pod nazwą „Delivering Change” przedstawia wpływ globalnej sytuacji ekonomicznej na zwyczaje zakupowe europejskich e-kupujących i tym samym prezentuje trendy e-commerce.
- 48% europejskich e-konsumentów regularnie robi zakupy w sklepach internetowych.
- 63% regularnych e-kupujących uważa, że zakupy w sieci pozwalają im zaoszczędzić pieniądze.
- Najczęściej kupowanymi kategoriami produktowymi są niezmiennie odzież i obuwie. Znacząco wzrosła także sprzedaż produktów medycznych.
- 57% europejskich e-nabywców kupuje produkty na platformach second hand średnio 12,2 razy w roku, czyli mniej więcej raz w miesiącu.
- Wśród 10 najważniejszych kryteriów przy dokonywaniu zakupów w Internecie na pierwszym miejscu znalazła się możliwość bezpłatnej dostawy.
– W erze post-pandemicznej, gdy społeczeństwo stara się przystosować do niestabilnej sytuacji, zmiany są nadal stałym elementem codzienności. Co więcej, ich tempo przyspieszyło przynosząc większą niepewność, lecz także otwierając nowe możliwości. Na tle wszystkich zmian ewoluują również potrzeby i oczekiwania konsumentów. Jak na sytuację gospodarczą reagują klienci e-sklepów? Jakie towary kupują? Jakie są ich oczekiwania i czy są one spełniane? Barometr e-Shopper 2022, bazujący na dogłębnej analizie prawie 24 000 e-konsumentów z 22 krajów europejskich, dostarcza informacje o zmianach, ujawniając tym samym najnowsze i najbardziej znaczące trendy oraz zapewniając wartościową analizę i wgląd w to, co mogą przynieść najbliższe lata – mówi Jean-Claude Sonet, wiceprezes odpowiedzialny za marketing, komunikację i CSR GeoPost.
Polska w gronie największych kupujących
Stali europejscy e-konsumenci to osoby w wieku od 18 do 70 lat, którzy co miesiąc zamawiają online co najmniej jedną kategorię produktów i generują największy odsetek aktywności zakupowej w Internecie - 87% e-zakupów w Europie. Ci klienci otrzymują średnio 5,3 przesyłek miesięcznie. Na szczycie listy dużych e-nabywców znajduje się Polska (57%) i Wielka Brytania (55%).
Nowy koszyk zakupowy w e-commerce
Europejscy konsumenci regularnie dokonujący zakupów w Internecie nie stracili przekonania do e-commerce. Motywacją ich wyboru są praktyczne aspekty tego sposobu dokonywania zakupów, który uważają za bardziej wygodny. W odpowiedzi na pogarszające się warunki gospodarcze klienci sklepów internetowych wykazują większą niż kiedyś wrażliwość na ceny, zaś poziom zakupów nieco się obniżył, dlatego zakupy w sieci stanowią także platformę do poszukiwania korzystnych cenowo ofert. Aż 63% regularnych e-konsumentów uważa, że zakupy w sieci pozwalają zaoszczędzić pieniądze.
Wprawdzie zmniejszył się udział zakupów dokonywanych pod wpływem impulsu, jednak wzrosła gama kupowanych produktów. Na pierwszym miejscu wśród wybieranych kategorii produktowych pozostała niezmiennie odzież (59% e-kupujących) oraz obuwie (49%). Produkty z kategorii zdrowie i uroda przesunęły się na trzecie miejsce w rankingu najchętniej kupowanych przez Internet towarów, a sprzedaż produktów medycznych znacząco wzrosła. Jednym z oczywistych wyjaśnień jest efekt pandemii, która spowodowała cyfryzację sektora ochrony zdrowia i przyspieszyła rozwój aptek internetowych. Lockdown zwiększył też liczbę internetowych wizyt lekarskich, a zakup produktów medycznych online jest kolejnym logicznym krokiem w tym procesie.
E-commerce C2C
Jednym z głównych trendów zaobserwowanych w 2022 roku jest popularność sprzedaży online pomiędzy osobami prywatnymi. 57% europejskich e-nabywców kupuje produkty na platformach second-hand średnio 12,2 razy w roku, czyli mniej więcej raz w miesiącu. W ubiegłym roku pod wpływem większego kontrolowania budżetu i tworzenia bardziej zrównoważonej gospodarki o obiegu zamkniętym, 70% stałych e-konsumentów korzystało z platform C2C w roli nabywcy, sprzedawcy lub obu stron. Dla regularnych e-nabywców głównym powodem zakupu na platformach C2C są ceny: 64% twierdzi, że są one bardziej przystępne niż w przypadku nowych produktów. Dla 33% osób ważnym czynnikiem jest również dbałość o środowisko naturalne: C2C pomaga w rozwoju zrównoważonej gospodarki. Inne powody to wspieranie małych sprzedawców detalicznych oraz pewność, że kupuje się bezpośrednio od osób prywatnych.
Społeczeństwo: duże oczekiwania
E-commerce stopniowo ewoluował od nowości do powszechnie przyjętego kanału sprzedaży detalicznej, a wraz z nim zmieniały się oczekiwania e-nabywców. Obecnie klienci sklepów internetowych są bardziej wymagający niż kiedykolwiek wcześniej; oczekują sprawnego procesu zakupu, szybkiej i niezawodnej dostawy, możliwości śledzenia przesyłek oraz swobodnego decydowania o tym, kiedy i gdzie zostaną doręczone. Wśród 10 najważniejszych kryteriów przy dokonywaniu zakupów w Internecie na pierwszym miejscu znalazła się możliwość bezpłatnej dostawy – 40% wskazań, brak konieczności płacenia za zwroty (27% wskazań) oraz brak ukrytych opłat – 22% odpowiedzi. Wzrasta znaczenie innych czynników związanych z doręczeniem, takich jak możliwość wyboru szybkości dostawy oraz uzyskania informacji o przedziale czasowym.
Raport dostępny pod linkiem.