Audyty jakościowe w DSV Road

DSV Road prowadzi działalność w oparciu o wymagania systemu zarządzania, który podlega stałemu doskonaleniu oraz dostosowywaniu do potrzeb zarówno spółki, jak i klientów.

- Cykliczna weryfikacja systemu zarządzania za pomocą audytów wewnętrznych jest dla nas niezwykle istotna. Przeprowadzane są one regularnie, zgodnie z określonym planem, we wszystkich lokalizacjach DSV Road. Pozwala nam to utrzymać jeden, wysoki standard jakości serwisu, który jest niezbędny w tak wielodziałowej strukturze, jak nasza firma. Dodatkowo przeprowadzamy także audyty celowe, oceniające skuteczność wdrażanych przez nas nowych usług oraz projektów - mówi Cecylia Skorupińska, kierownik ds. systemu zarządzania, DSV Road.

W celu zapewnienia klientom stałej jakości usług, DSV przeprowadza także audyty u swoich podwykonawców i partnerów, dzięki czemu jest w stanie utrzymać wysoki poziom realizacji całego procesu obsługi logistycznej. Potwierdzają to także pozytywne wyniki audytów, przeprowadzanych przez klientów, w szczególności z branż farmaceutycznej, spożywczej oraz chemicznej oraz wyniki badania satysfakcji klientów. W dorocznej ankiecie podsumowującej zadowolenie z serwisu DSV Road respondenci docenili m.in.: bezszkodowość, czas realizacji zleceń oraz dobry kontakt z pracowniami. W zakresie współpracy za najmocniejsze strony uznane zostały takie aspekty jak obsługa klienta, jakość kontaktu, elastyczność i terminowość. Równocześnie respondenci najczęściej swoje zadowolenie ze współpracy z DSV Road oceniali na 8 punktów na skali dziesięciostopniowej.