Zarządzanie procesem komunikacji intergrupowej w służbie zdrowia
- Marcin Kęsy
- Kategoria: Pozostałe zagadnienia
Prawidłowe funkcjonowanie szpitala w sposób istotny powiązany jest z aspektami makroekonomicznymi oraz wewnętrzną organizacją służby zdrowia. Kreowanie procesu komunikacji jest wymogiem prawidłowego funkcjonowania jednostki organizacyjnej. Oczywiście na konkurencyjność przedsiębiorstwa oprócz jakości realizowanych zadań przez pracowników wpływ mają również inne czynniki mające swoje źródło w otoczeniu wewnętrznym, czy też zewnętrznym. Jednakże podstawą zarządzania jest proces komunikacji, który pośredniczy w realizacji zadań dotyczących planowania, organizowania, motywowania oraz kontrolowania. Dlatego autor podjął się zdiagnozowaniu czynników wpływających na jakość komunikacji w zakładach opieki zdrowotnej (zoz) do których zalicza się wiele różnorodnych jednostek.
Generalizując, można przyjąć, że komunikacja jest ciągłym procesem, w którym ludzie cały czas wysyłają do siebie wiadomości 5.
System komunikacji można porównać do krwiobiegu żywego organizmu, w którym to procesie żywym organizmem są organizacje, w szczególności usługowe, jakim są zoz-y.
Jednocześnie komunikacja w organizacjach przybiera charakter funkcjonalny, polegający na dostosowaniu jej do celu realizowanych zadań interakcji pracowniczej specyficznych dla określonej organizacji. Oprócz wykonania zadań, komunikacja pomaga budować związki i utrzymywać w nich zdrowy, wspierający klimat na poziomie jednostki bądź grupy.
Stereotypy grupowe są tym czynnikiem, który kształtuje relacje i pośrednio wpływa na jakość kontaktów interpersonalnych.
W szpitalu występują stereotypy na poziomie segmentacyjnym, dla których kryterium podziału jest zawód, a właściwie charakter zatrudnienia w instytucji służby zdrowia. Z tego wynikają dalsze negatywne zjawiska pojawiające się w organizacjach, takie jak podziały pracowników, „mania wyższości”, czy też
„kompleks niższości”.
Nacisk na polepszanie procesu rozwiązywania problemów w grupach i poza nimi, związany jest ze skupieniem się jedynie na racjonalnej stronie zachowań człowieka. Aby zrozumieć, jak naprawdę pracują grupy zawodowe, trzeba mieć pewną wiedzę o ludzkich uczuciach i zachowaniach oraz wiedzę zawodową.
Przez brak prawidłowego współdziałania przedstawicieli różnych grup zawodowych cierpi na tym komunikacja międzyludzka oraz intergrupowa, co ma swoje odbicie w organizacji pracy, co w konsekwencji powoduje obniżenie jakości funkcjonowania zoz-u. (...)
System komunikacji można porównać do krwiobiegu żywego organizmu, w którym to procesie żywym organizmem są organizacje, w szczególności usługowe, jakim są zoz-y.
Jednocześnie komunikacja w organizacjach przybiera charakter funkcjonalny, polegający na dostosowaniu jej do celu realizowanych zadań interakcji pracowniczej specyficznych dla określonej organizacji. Oprócz wykonania zadań, komunikacja pomaga budować związki i utrzymywać w nich zdrowy, wspierający klimat na poziomie jednostki bądź grupy.
Stereotypy grupowe są tym czynnikiem, który kształtuje relacje i pośrednio wpływa na jakość kontaktów interpersonalnych.
W szpitalu występują stereotypy na poziomie segmentacyjnym, dla których kryterium podziału jest zawód, a właściwie charakter zatrudnienia w instytucji służby zdrowia. Z tego wynikają dalsze negatywne zjawiska pojawiające się w organizacjach, takie jak podziały pracowników, „mania wyższości”, czy też
„kompleks niższości”.
Nacisk na polepszanie procesu rozwiązywania problemów w grupach i poza nimi, związany jest ze skupieniem się jedynie na racjonalnej stronie zachowań człowieka. Aby zrozumieć, jak naprawdę pracują grupy zawodowe, trzeba mieć pewną wiedzę o ludzkich uczuciach i zachowaniach oraz wiedzę zawodową.
Przez brak prawidłowego współdziałania przedstawicieli różnych grup zawodowych cierpi na tym komunikacja międzyludzka oraz intergrupowa, co ma swoje odbicie w organizacji pracy, co w konsekwencji powoduje obniżenie jakości funkcjonowania zoz-u. (...)
Artykuł zawiera 22624 znaków.
Źródło: Czasopismo Logistyka 5/2012
Zaloguj się by skomentować