Internet koncepcją dostarczania wartości dla klienta

Małgorzata Ślipek: Banki chętnie korzystają z najnowszych osiągnięć elektroniki i telekomunikacji. Czy to efekt fantazji specjalistów od marketingu sprawia, że instytucje finansowe na swoje platformy internetowe przeznaczają miliony dolarów, czy też rzeczywistość dwudziestego pierwszego wieku determinuje takie zachowanie?

Mariusz Grendowicz: Jeszcze kilka lat temu wykorzystanie nowych technologii w bankowości w tak szerokim zakresie jak obecnie wydawało się nierealne, w każdym razie bardzo odległe w czasie. Tymczasem dzisiaj jest to już faktem. Jedną z najbardziej znaczących konsekwencji wykorzystania Internetu jako głównego kanału dystrybucji produktów finansowych, jest wyrównanie szans między wielkimi i małymi graczami rynkowymi. Odnosi się to zresztą nie tylko do rynku usług bankowych. Nieduże instytucje finansowe, mimo braku rozbudowanej sieci oddziałów, mogą teraz z powodzeniem konkurować z wielkimi koncernami. Rozwój i upowszechnianie się nowych technologii doprowadziły również do powstania banków działających tylko w Internecie, czy też rozbudowanych platform internetowych oferujących całe spektrum usług dostępnych do tej pory wyłącznie w oddziałach banków. Nowe technologie w usługach bankowych pozwalają na"skrócenie"odległości między miejscowościami, co jest szczególnie ważne dla przedsiębiorstw prowadzących interesy w skali krajowej czy globalnej. Upowszechnienie Internetu praktycznie zredukowało te odległości do zera. Tym samym"znikła"też odległość pomiędzy bankiem a klientem, który obecnie może kierować swoimi finansami czy finansami firmy przez 24 godziny na dobę nie wychodząc z domu, czy z siedziby swojej firmy. Oczywiście, bank uruchamiający serwis internetowy zyskuje też istotny atut marketingowy, pozwalający mu korzystać z wizerunku nowoczesnej, dynamicznej i innowacyjnej instytucji finansowej.